Заказала прибор для слуха по телефону.обещали привезти через 4дня.оказалось денег не хватает.рано утром позвонила об отказе.вответ получила угрозу о судебном взыскании суммы большей стоимости заказа.в праве ли они это сделать?
Здравствуйте, Капитолина Андреевна!
Если прибор вам ещё не передали, вы вправе отказаться от покупки. При дистанционной продаже потребитель может отказаться от товара в любое время до передачи это предусмотрено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Саму стоимость прибора взыскать с вас только потому, что вы отказались от заказа, продавец не вправе.
Однако по пункту 4 статьи 497 ГК РФ продавец может потребовать возместить необходимые расходы, которые он уже понёс именно для исполнения вашего заказа. Это не произвольный штраф и не сумма, которую продавец просто назвал по телефону: расходы должны быть подтверждены и обоснованы. Условие о неустойке за отказ, ограничивающее права потребителя, можно оспаривать по статье 16 Закона о защите прав потребителей.
Попросите продавца письменно указать основание и расчёт суммы, а также предоставить документы о понесённых расходах. Сохраните сообщения и сведения о звонке. Не оплачивайте требование без объяснения, за что именно выставлена сумма. Если придёт судебный приказ или иск, важно не пропустить срок для возражений или ответа.
Уточните, прибор изготавливают или настраивают специально для вас и какую именно сумму потребовали? Если пришлёте переписку или претензию, разберём её лично в чате на платной основе.
Здравствуйте, Капитолина Андреевна! Вы имеете полное право отказаться от заказанного по телефону слухового аппарата до его получения, даже если продавец уже оформил заказ. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи без объяснения причин. Угрозы взыскать через суд сумму, превышающую стоимость заказа, сами по себе не имеют законных оснований. Рекомендую направить продавцу письменный отказ от покупки посредством СМС, электронной почты или мессенджера, сохранив подтверждение отправки. Укажите: «Отказываюсь от заказанного товара на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу отменить заказ и прекратить требования об оплате». Если товар доставят, Вы вправе отказаться от его получения. При продолжении угроз можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сам по себе отказ от покупки до получения товара не влечёт обязанности оплачивать его стоимость или штраф. Для оценки законности требований продавца и защиты Ваших прав можете обратиться ко мне за платной персональной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Здравствуйте, Капитолина Андреевна!
Нет, требование оплатить товар и угроза взыскать сумму, превышающую его стоимость, в Вашей ситуации необоснованны.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от товара, заказанного по телефону, в любое время до его передачи.
Продавец может претендовать лишь на возмещение необходимых, фактически понесённых и доказанных расходов в случаях, предусмотренных ст. 497 ГК РФ. Произвольно назначать штрафы за отказ от покупки он не вправе.
Рекомендую дополнительно направить письменный отказ от заказа по СМС или через мессенджер, сохранив переписку. При продолжении угроз можете обратиться в Роспотребнадзор.
При необходимости могу помочь составить письменный отказ от заказа.
Здравствуйте, Капитолина Андреевна!
Если Вы заказали стандартный прибор по телефону и ещё не получили его, Вы вправе отказаться от покупки. Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи.
Недостаток денег не требуется подтверждать: для такого отказа объяснять причину необязательно.
Однако предусмотрено исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель. Обычный выбор модели слухового прибора сам по себе ещё не делает его индивидуальным изделием.
Сейчас рекомендую письменно продублировать отказ:
«Отказываюсь от дистанционно заказанного товара на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Товар мне не передан. Прошу отменить заказ. При наличии денежных требований прошу направить их правовое обоснование, расчёт и подтверждающие документы».
Отправьте сообщение на электронную почту продавца либо через использованный канал переписки и сохраните подтверждение отправки.
Произвольный штраф за отказ от покупки продавец назначать не вправе. Ссылки на расходы также не означают, что Вы обязаны оплатить любую названную сумму: необходимо проверить основания требования, фактические расходы и их связь с заказом.
Требование по телефону не является судебным решением. Но если поступят документы из суда, игнорировать их нельзя. В частности, возражения относительно исполнения судебного приказа по общему правилу подаются в течение десяти дней со дня получения его копии.
При продолжении необоснованных требований направьте жалобу в Роспотребнадзор, приложив письменный отказ и сообщения продавца.
Если мой ответ стал для Вас полезным, благодарю!
Здравствуйте, Капитолина Андреевна!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
