Здравствуйте!
Нашла похожие ситуации с платформой парта у Вас на сайте. Расторжение договора оферты спустя 1,5 месяца якобы обучения. Сумма которую они озвучивают к возврату составляет половину курса.
Интересует стоимость Ваших услуг по данному процессу.
Здравствуйте, Екатерина! Да, могу помочь Вам с расторжением договора с образовательной платформой «Парта» и возвратом денежных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от обучения в любое время. При этом исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Само по себе прохождение 1,5 месяца обучения не означает, что платформа вправе удержать половину стоимости курса. Необходимо изучить договор-оферту, условия возврата, фактически оказанные услуги и расчёт удержаний. При наличии оснований можно потребовать возврата большей суммы, а при отказе обратиться в суд. Стоимость моих услуг зависит от объёма работы: анализа договора, подготовки претензии, искового заявления или полного сопровождения спора. Для оценки перспектив возврата денег и согласования стоимости юридической помощи предлагаю обратиться ко мне за платной персональной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Екатерина!
Сам по себе отказ от курса через полтора месяца не лишает вас права требовать возврат. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора в любое время, но исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, связанные именно с исполнением вашего договора. Аналогичное правило установлено статьей 782 ГК РФ.
Поэтому возврат половины стоимости не становится обоснованным только потому, что такую сумму указала платформа или это предусмотрено офертой. Попросите письменный расчет удержаний и документы, подтверждающие расходы. При этом фактически оказанные занятия или открытые материалы могут учитываться при расчете, но оценить это можно только по условиям оферты, объему доступа и фактическому использованию курса.
Стоимость сопровождения зависит от задачи: проверить оферту и расчет, подготовить претензию либо вести спор дальше. Точную цену можно согласовать после ознакомления с документами и до начала работы. Пришлите оферту, ответ платформы с расчетом возврата и сведения о том, какие занятия или материалы вы использовали. Когда и каким способом вы заявили об отказе от договора? Эти документы и обстоятельства можно разобрать индивидуально в платном чате.
Екатерина, здравствуйте. Коллеги верно указали основу: по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от курса в любой момент, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы. Добавлю, как это считается на практике и почему половина цены вызывает сомнения.
Удержание 50% через полтора месяца обычно не соответствует объему оказанных услуг. В таких спорах суды чаще всего считают пропорционально: по сроку доступа к курсу (например, при курсе на 9 месяцев за полтора месяца приходится около 1/6 цены) или по числу фактически проведенных занятий. Условия оферты о «невозвратной» части, плате за «доступ к платформе» или удержании за отказ можно оспорить: по подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимы условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности за отказ от договора по ст. 32, а недопустимые условия ничтожны (п. 1 ст. 16).
Что сделать сейчас:
1) запросить у платформы письменный расчет удержания с документами, подтверждающими расходы;
2) сохранить оферту в редакции на дату оплаты, чек и скриншоты личного кабинета с числом пройденных уроков;
3) направить претензию со своим расчетом и сроком возврата, например 10 дней. За просрочку возврата можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, а в суде также компенсацию морального вреда и штраф 50% (ст. 13, 15 Закона). Если курс оплачен в кредит или рассрочку, уведомите о расторжении и банк.
По стоимости, раз Вы спросили. Платформа охотнее пересматривает сумму, когда видит претензию с конкретным расчетом и ссылками на пункты оферты, которые противоречат закону. Если будет удобно, могу проверить оферту и расчет платформы и подготовить претензию с расчетом суммы к возврату: 3 000 руб., срок 1 рабочий день. Если платформа откажет, исковое заявление 5 000 руб. Для этого пришлите в личный чат здесь, на Правоведе, оферту, чек, переписку с платформой и их расчет.
Желаю вернуть деньги в полном объеме.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Екатерина!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
