Забрать посылку в пункте назначения лично Вы вправе, т.к. по ст. 785 ГК РФ отправитель является стороной договора перевозки и сохраняет право распоряжения грузом. В сервисе Wildberries выдача технически привязана к динамическому QR-коду из профиля заказчика, поэтому получить отправление на месте можно по коду из приложения либо переслав его снимок фактическому получателю. Срок хранения посылки строго ограничен, и при несовпадении данных сотрудником пункта отправление автоматически отправляется обратно в Санкт-Петербург. Это решается своевременной корректировкой сведений о получателе и официальным продлением срока хранения до отправки назад.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Здравствуйте, Марсель!
Самостоятельно забрать посылку можно только если Wildberries разрешит выдать её вам по правилам конкретной услуги. Сам факт, что вы отправитель, не дает безусловного права получить отправление в пункте выдачи: по статье 785 ГК РФ перевозчик выдает груз лицу, указанному или уполномоченному на получение. Порядок проверки получателя и изменения его данных обычно определяется условиями сервиса.
Как можно скорее обратитесь в поддержку Wildberries через приложение или сайт. Сообщите номер отправления, что в телефоне получателя ошибка, и попросите изменить номер или получателя либо разрешить выдачу вам лично. Уточните, какие документы нужны. Не стоит ехать в пункт без подтверждения: если выдача привязана к коду из SMS или к данным получателя, посылку могут не выдать.
Попросите поддержку письменно подтвердить решение и уточните срок хранения, чтобы отправление не отправили обратно. Если в выдаче откажут, запросите порядок изменения получателя или переадресации. Возможность и условия зависят от того, какой именно сервис использовался и на кого оформлено получение.
Как называется услуга, через которую вы отправляли посылку, и на кого она оформлена как получатель? Если пришлёте ответ поддержки и условия отправления, можно отдельно разобрать вашу ситуацию в личном чате на платной основе.
Здравствуйте, Марсель!
Сам по себе статус отправителя не гарантирует, что посылку выдадут Вам в пункте назначения. По Вашему описанию, ошибка допущена в номере получателя, поэтому сначала необходимо согласовать с сервисом, как подтвердить право на получение именно этого отправления без возврата в Санкт-Петербург.
Если отправка оформлена через WB Track, опубликованный порядок работы пунктов выдачи предусматривает выдачу по коду получения из личного кабинета получателя; без такого кода выдача не производится. Паспорт отправителя сам по себе не заменяет предусмотренную сервисом процедуру. При этом в проверенных правилах нет подтверждения, что после прибытия посылки отправитель может самостоятельно заменить телефон получателя.
По ст. 785 ГК РФ груз выдаётся лицу, управомоченному на его получение, а ст. 309 ГК РФ требует исполнения обязательств в соответствии с законом и условиями договора. Поэтому Ваше личное присутствие в ПВЗ ещё не обязывает сотрудника выдать посылку вопреки данным отправления.
Обратитесь в поддержку из аккаунта, через который оформляли отправку. Укажите номер отправления, пункт назначения и ошибку в телефоне. Попросите согласовать выдачу Вам как отправителю в этом ПВЗ без обратной перевозки: исправить сведения о получателе либо предложить иной предусмотренный сервисом способ подтверждения. Приложите подтверждение отправки и оплаты, если оно имеется. Это просьба согласовать решение, а не уже установленная возможность изменить получателя.
Одновременно уточните срок хранения и попросите сохранить посылку в пункте назначения на время рассмотрения обращения. Продление хранения также необходимо получить в подтверждённом виде. До поездки в ПВЗ добейтесь ответа, что выдача согласована, каким способом она будет оформлена и какие документы потребуются.
Если поддержку изменить данные или согласовать выдачу не удастся, запросите письменный отказ и доступный порядок возврата либо переадресации. Обещать, что посылку обязательно выдадут Вам на месте без возврата, по имеющимся сведениям нельзя.
