Здравствуйте,заказала окна под ключ, по договору в течении 25 рабочих дней должны вставить, но прошло уже 33 рабочих дня. То есть задержка уже неделю, обещают вставить через неделю, как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Елена!
Если срок в договоре действительно истёк, подрядчик уже допустил просрочку. Его обещание установить окна через неделю само по себе не переносит срок и не лишает вас права требовать неустойку. Проверьте, от какого события отсчитываются 25 рабочих дней: например, от оплаты, замера или согласования заказа.
Если договор предусматривает изготовление и установку окон, обычно применима статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». За просрочку можно потребовать неустойку в размере 3% цены работы за каждый день, но не больше цены соответствующей работы, а если она отдельно не указана — не больше общей цены заказа. Рабочие или календарные дни для расчёта самой неустойки договором не меняются: она начисляется за каждый день просрочки.
Направьте исполнителю письменную претензию: укажите дату, когда закончился срок, потребуйте завершить работы к установленной вами новой дате и выплатить неустойку. По статье 28 вы также вправе потребовать уменьшить цену, поручить работу другому исполнителю и взыскать разумные расходы либо отказаться от договора. Не подписывайте согласие на перенос срока, если не хотите менять условия. Сохраните договор, чеки и переписку.
Если договор оформлен как купля-продажа окон с отдельной услугой установки, правила о просрочке могут зависеть от того, какой именно срок нарушен. Для точного расчёта нужны договор и дата, с которой по нему начался отсчёт. Как в договоре указаны предмет заказа и цена установки отдельно? Если пришлёте эти сведения, можно разобрать ситуацию подробнее в личном чате на платной основе.
Здравствуйте, Елена!
В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки фирма обязана выплатить вам неустойку, причем из-за специфики договора «под ключ» ее размер очень внушителен.
Поскольку окна вам все-таки нужны, и их обещают установить через неделю, самым разумным решением будет дождаться установки, но параллельно зафиксировать нарушение и потребовать выплаты денежной компенсации (скидки).
1. Какая компенсация вам положена по закону?
Договор «под ключ» включает в себя не просто продажу товара, а выполнение работ по его установке. Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков выполнения работ исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости работ (или всей суммы договора, если стоимость работ отдельно не выделена) за каждый день просрочки.
На сегодняшний день задержка составляет 8 рабочих дней (33 дня вместо 25).
К моменту обещанной установки (еще через неделю, то есть еще около 5-7 рабочих дней) общая просрочка составит около 13–15 дней.
Важно: Сумма неустойки по закону не может превышать общую стоимость работ (или общую сумму договора, если цена окон и монтажа в смете объединены). То есть за две недели просрочки вы можете вернуть себе около 40–45% от стоимости договора.
2. Пошаговый алгоритм действий прямо сейчас
Шаг 1. Не отказывайтесь от окон, если они вам нужны. Дождитесь приезда монтажников. Фирма не имеет права отказать вам в установке из-за того, что вы требуете неустойку.
Шаг 2. Правильно подпишите Акт приема-передачи. Когда окна привезут и установят, вам предложат подписать Акт выполненных работ. Внимательно посмотрите на дату, которая там указана. Фирмы часто ставят дату задним числом. Поставьте реальную текущую дату (например, 26.10.2026) и рядом с подписью от руки допишите: «Работы приняты с нарушением предусмотренного договором срока на __ дней. Претензия по неустойке будет направлена отдельно». Это лишит их возможности утверждать в суде, что они все сделали вовремя.
Шаг 3. Подсчитайте точную сумму неустойки. Посчитайте количество календарных (или рабочих — в зависимости от того, как именно сформулирован срок в договоре) дней просрочки от даты, когда окна должны были стоять, до даты реального подписания акта. Умножьте это число на 3% и на стоимость договора. Если полученная сумма больше стоимости договора, то требуйте ровно 100% стоимости.
Шаг 4. Направьте официальную претензию. После установки (или прямо сейчас, если хотите ускорить процесс) составьте письменную претензию на имя руководителя фирмы. В ней укажите: «По договору №__ срок выполнения работ истек (дата). Фактически работы выполнены (дата). На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу выплатить мне неустойку в размере 3% за каждый день просрочки в сумме ____ рублей в течение 10 дней».
Шаг 5. Способ передачи претензии. Отнесите ее в офис фирмы в двух экземплярах (на вашем они должны поставить отметку о принятии с печатью и датой) либо отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
3. Что делать, если они откажутся платить?
Если в течение 10 дней после получения претензии фирма не выплатит деньги или не предложит соразмерную скидку (очень часто компании предлагают добровольно вернуть 10–20% от договора, чтобы не доводить до суда, и на это можно согласиться ради экономии времени), вы имеете право обратиться в суд.
В суде, помимо 3% неустойки, с них взыщут штраф в размере 50% от присужденной вам суммы за отказ решить вопрос добровольно, а также компенсацию морального вреда. Дополнительно вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей.
Закон РФ «О защите прав потребителей» написан таким образом, чтобы максимально защищать права покупателя при нарушении сроков. Вы можете быть полностью уверены в следующих фактах:
1. Размер неустойки в 3% за день — это законная норма
В договорах подряда (а изготовление и установка окон «под ключ» — это именно договор подряда/выполнения работ) действует статья 28 Закона о защите прав потребителей. Размер неустойки составляет строго 3% за каждый день просрочки.
Если бы вы просто купили готовые окна в магазине без установки, то просрочка считалась бы по правилам купли-продажи (0,5% в день). Но так как у вас договор «под ключ», закон гарантирует вам именно 3% в день. Любые пункты в договоре, где фирма пытается снизить эту сумму (например, пишет «0,1% за день просрочки»), автоматически признаются судом недействительными, поскольку они ущемляют права потребителя по сравнению с законом.
2. Максимальный предел выплаты — 100% от стоимости
Закон ограничивает верхний предел ответственности: сумма взыскиваемой неустойки не может превышать стоимость выполнения работы или общую стоимость заказа (если стоимость монтажа отдельно в договоре не выделена). Это значит, что если задержка затянется более чем на 33 дня, вы теоретически имеете право вернуть себе все 100% заплаченных денег, полностью обнулив стоимость окон и работ. В вашем случае задержка составит около двух недель, что гарантирует вам возврат примерно 40-45% от цены договора.
3. Судебная практика полностью на стороне потребителя
Если компания откажется выплачивать деньги по вашей письменной претензии, суд не просто встанет на вашу сторону, но и жестко накажет фирму рублем. По закону, если дело доходит до суда, с исполнителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от всей присужденной вам суммы за то, что они не вернули деньги добровольно. Поэтому крупные и средние оконные компании, получив грамотно составленную претензию, предпочитают не доводить дело до суда и сразу предлагают клиенту скидку, выплату или бесплатные дополнительные услуги (например, москитные сетки, премиум-подоконники или бесплатную отделку откосов).
Что вам нужно сделать прямо сейчас, чтобы не потерять это право:
Не верьте обещаниям на словах: Отсчет дней просрочки идет строго по документам.
Не подписывайте пустые бланки актов: Ждите реального дня установки. Когда монтажники закончат работу и дадут вам на подпись Акт приемки-передачи, обязательно поставьте рядом со своей подписью реальную текущую дату (например, 26 октября 2026 года) и допишите фразу: «Работы приняты с нарушением срока на ___ дней. Претензия будет направлена исполнителю». Это ваш главный юридический щит, который не позволит фирме заявить, будто окна стояли вовремя.
Доброго времени!
Да, это уже нарушение условий договора.
Вы вправе направить письменную претензию: потребовать установить окна в конкретный срок, выплатить неустойку за просрочку, а если и новый срок сорвут — отказаться от договора и вернуть деньги. Срок выполнения работ определяется договором, а его нарушение даёт потребителю права по ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Елена, здравствуйте! Коллеги верно указали на неустойку 3% по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополню тем, что поможет получить ее на практике.
Неустойка считается за каждый календарный день просрочки, начиная со дня, следующего за последним днем срока по договору, и до дня фактической установки. Важно посмотреть в договоре, выделена ли отдельно стоимость монтажа: если выделена, 3% считаются от нее, если нет, от общей цены заказа (п. 5 ст. 28). Если договор оформлен как купля-продажа окон с отдельной услугой монтажа, за просрочку передачи предварительно оплаченных окон может применяться иная ставка, 0,5% в день (п. 3 ст. 23.1 Закона), поэтому формулировки договора здесь решают многое.
Чтобы не потерять права, сейчас стоит направить письменную претензию, в которой назначить исполнителю новый срок (п. 1 ст. 28 Закона) и потребовать выплатить неустойку. Требование о неустойке подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 31 Закона). Если компания откажет, в суде к неустойке добавятся компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а госпошлину по такому иску потребитель при цене иска до 1 000 000 руб. не платит (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Когда окна установят, не подписывайте акт приемки с формулировкой «претензий не имею» и, если монтаж выполнен с недостатками, перечислите их в акте.
От формулировок претензии и правильного расчета зависит сумма, которую можно получить. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, проверить договор и подготовить претензию с точным расчетом неустойки. Для этого пришлите договор, чеки об оплате и дату, с которой по договору отсчитывается срок.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Елена!
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
