Как составить досудебную претензию к Озон при потере товара?

Добрый день. При сверке взаиморасчётов было выявлено расхождение в поставках- у покупателя товар проведен и отражен в акте сверки в июне, у поставщика отражен в акте сверки в июле. В Эдо документ выставлен в июне, подписан клиентом в июле. Покупатель не принимает акт сверки поставщика, требует отразить поставку в июне. Система сап не позволяет проводить корректировки задним числом, да и отражение в учёте произошло у поставщика в дату подписания в ЭДО УПД. Как решить этот вопрос, урегулировать расхождение по этим переходящим поставкам с покупателем? Кто прав?

Добрый день. "Озон банк заблокировал мою карту по подозрению в мошеннических действиях по 115 ФЗ (мне должны были перевести деньги на карту). Далее последовало принуждение к закрытию счета и вывода денег в Т банк. Указав реквизиты другого банка, со стороны озон банка был выполнен перевод, но деньги Т банк не принял и отправил назад. Согласно п.5 ст 859 ГК РФ клиент может выбрать способ получения денежных средств, в том числе наличными. Но Озон банк уклоняется от данных обязательств, и отвечает следующее: Ozon Банк не обслуживает клиентов в отделениях, только онлайн. Москва-Сити — это юридический адрес организации. Банк действует в рамках ГК РФ Статья 859 «Расторжение договора банковского счета» и в рамках исполнения 115 Федерального Закона, а также на основании пункта 2.1.2.3. [Правил пользования Ozon Картой]( https://s.ozon.ru/LtU3tJp). В правилах указано, что перевод может быть выполнен «по реквизитам банковского счёта, открытого в иной кредитной организации на территории Российской Федерации, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств является клиент»."

Здравствуйте! Нужна платная юридическая помощь по защите прав потребителей в споре с маркетплейсом Ozon. Ищу юриста, который изучит доказательства, подготовит необходимые документы и поможет добиться возврата денежных средств. Описание ситуации: Я заказал на Ozon смартфон Samsung Galaxy S26 Ultra стоимостью 110 649 рублей. Однако при первоначальном вскрытии запломбированной коробки обнаружил внутри совершенно другой смартфон, не соответствующий заказанному товару. Процесс вскрытия коробки полностью зафиксирован на видео. Запись подтверждает, какой именно товар находился внутри упаковки при первом вскрытии. Я оформил возврат №77727205-R5 по причине «Привезли не тот товар» и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon. Однако маркетплейс отклонил возврат с формулировкой «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», не предоставив конкретных объяснений причин отказа. Я обращался в поддержку и просил повторно рассмотреть ситуацию с учётом видеодоказательств. Какая помощь мне необходима: Изучить обстоятельства дела, переписку с Ozon, документы и видеозапись распаковки. Оценить правовые основания для возврата полной стоимости заказа. Подготовить юридически грамотную досудебную претензию с требованием возврата 110 649 рублей. Составить жалобу в Роспотребнадзор, если это целесообразно. Определить, кому именно необходимо направить документы, и объяснить порядок их подачи. По возможности оказать дистанционное сопровождение спора до получения ответа. Все имеющиеся доказательства готов предоставить. Прошу откликнуться юристов с опытом успешного разрешения споров с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами, особенно по случаям подмены товаров. Интересует полностью дистанционная работа. Прошу сообщить стоимость подготовки документов, сроки выполнения и возможность дальнейшего сопровождения дела. Так же желаемо чтобы вся работа проходила через любой мессенджер

Здравствуйте. Я продавец на озон. С января 2026 подала на завершение сотрудничества. Сейчас октябрь 2026, результат ноль и они игнорируют все требования. Я создала заявки на вывоз товара, чтото вернули, часть товара нет и так как ини его не вернули в течении 150 дней, я заявила им ,что они его утеряли. Прошло 60 дней, на мои требования, признать товар утерянным и компенсировать его, они анулировали прошлые заявки на возврат ,чтобы создать новые и опять тянуть время. Прошу помочь мне, что в этой ситуации можно сделать, помочь составить досудебную претензию.