Как вернуть деньги за подписку на сервисе loveclub.space?

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Если услуга фактически не оказывалась (вы не пользовались подпиской), оснований для удержания денежных средств у исполнителя нет. Если подписка была оформлена ошибочно, а услугами вы не пользовались, удержание денежных средств сервисом может рассматриваться как неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ).

Ваше первое обращение в службу поддержки с требованием об отмене подписки и возврате средств, направленное сразу после обнаружения списания, является важным доказательством того, что вы не намеревались пользоваться услугой.

Если сервис отказывается вернуть деньги, вы можете:

Направить официальную претензию, не ограничиваясь чатом поддержки. Направьте письменную претензию (можно через электронную почту, указанную в договоре или на сайте сервиса) с требованием вернуть денежные средства в связи с тем, что услуга не была оказана, а подписка оформлена ошибочно. Четко пропишите, что вы не пользовались функционалом подписки, и потребуйте подтверждения обратного, если сервис утверждает иное.
Если досудебный порядок не принес результата, вы имеете право обратиться в банк-эмитент вашей карты с заявлением о проведении процедуры чарджбэк (chargeback) — оспаривании операции по карте в связи с тем, что услуга не была оказана или была навязана. Приложите переписку с поддержкой сервиса, где вам отказали в возврате.
Если досудебный порядок не принес результата, вы имеете право обратиться в суд. В случае удовлетворения требований судом, с исполнителя также взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть отзыв на мой профиль.Заранее благодарю.

Иван, здравствуйте! Дополню коллегу тем, как вернуть деньги, если сервис не отвечает.

   Вы вправе отказаться от платной подписки в любой момент и требовать возврата денег за неоказанный период (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Если подписку оформили через навязанную автопродлеваемую оплату, о которой не было ясной информации, это дополнительно нарушает право на информацию (ст. 10 того же закона).

   Что сделать:

• отвязать карту от сервиса и отключить автоплатежи в приложении банка, а при необходимости перевыпустить карту, чтобы списания прекратились;
• направить на support@loveclub.space письменный отказ от подписки и требование вернуть деньги, сохранив скриншоты;
• если ответа нет, обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операций (процедура chargeback в сроки, установленные правилами платежной системы, поэтому лучше не откладывать), приложив переписку и доказательства, что Вы отказались от услуги;
• подать жалобу в Роспотребнадзор, если сервис работает на российском рынке.

   Как правило, быстрее всего помогает именно оспаривание через банк с хорошо оформленным заявлением. Если будет удобно, могу подготовить отказ от подписки и заявление в банк. Пишите в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро