Здравствуйте, подскажите как добиться оплаты отработанной смены в Яндекс смене. С 8 октября нет выплаты. В тех поддержке постоянно пишут что разберутся с вопросом.
Ольга, здравствуйте. Сервис «Яндекс Смена» работает с исполнителями-самозанятыми по модели договора возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса РФ), где платформенным оператором выступает ООО «Яндекс.Смена», а непосредственным заказчиком задания — торговая сеть или склад, где вы отработали смену 8 октября. В силу ст. 309, ст. 310 и п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в оферте сервиса (как правило, подтверждение и выплата производятся в течение 3 рабочих дней после завершения задания), а односторонний немотивированный отказ от оплаты уже фактически выполненной смены законом прямо запрещён. Более того, за каждый день просрочки сверх установленного офертой срока вы вправе требовать начисления процентов за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.
Поскольку рядовые операторы чата техподдержки отвечают шаблонными отписками, переведите требование в официальную юридическую плоскость — на практике выплата после этого поступает в течение 1–2 дней. Во-первых, направьте в чат поддержки и на официальную юридическую почту сервиса досудебную претензию на имя ООО «Яндекс.Смена» и компании-заказчика (магазина/склада) со ссылкой на ст. 781 и ст. 395 ГК РФ, указав номер задания от 8 октября, время начала и окончания смены, ФИО старшего смены/директора магазина, который подтвердил ваш выход, и установите срок 3 дня для зачисления денег на вашу карту до обращения в суд и прокуратуру. Во-вторых, приложите скриншоты карточки выполненного задания, геолокации (истории местоположений) и переписки или фото бейджа/табеля из магазина: если магазин задержал нажатие кнопки подтверждения смены в партнёрском кабинете, юридический отдел «Яндекс Смены» по вашей официальной претензии закроет и оплатит смену принудительно.
Подскажите, какой именно статус сейчас отображается у этой смены от 8 октября в вашем приложении («На проверке», «Подтверждена» или «Отменена»), в какой торговой сети вы выходили на задание, и формировался ли уже чек в приложении «Мой налог»?
Если нужно составить жёсткую досудебную претензию для поддержки и юридического отдела «Яндекс Смены», чтобы деньги перечислили без дальнейших отписок — напишите мне в личный чат (кнопка «Общаться в чате» рядом с моим фото), я помогу подготовить текст.
Ольга, здравствуйте! Дополню коллегу тем, как перевести разговор с поддержкой в юридическую плоскость.
Если Вы работали через «Яндекс Смену» как самозанятая, у Вас договор оказания услуг с заказчиком (площадкой или компанией, где была смена), и заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки, указанные в оферте (ст. 779, 781 ГК РФ). За просрочку оплаты начисляются проценты (ст. 395 ГК РФ).
Что сделать:
Если на деле Вы работали как сотрудник (график, подчинение, регулярные смены у одного работодателя), можно ставить вопрос о трудовых отношениях и жаловаться в инспекцию труда, но для одной неоплаченной смены быстрее претензия.
Письменная претензия с номером обращения обычно ускоряет выплату больше, чем переписка в чате поддержки. Если будет удобно, могу подготовить такую претензию по оферте и Вашим данным. Пишите в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
