Здравствуйте, я случайно зашёл на сайт support@aiavatar.ru, сделал несколько картинок, теперь эта платформа списала с моей карты 1999 рублей, я хочу отписаться от этой платформы, но не могу на неё зайти, они не присылают код. Как я могу отписаться?
Здравствуйте. support@aiavatar.ru — это адрес электронной почты службы поддержки. Если код для входа не приходит, написать туда можно без входа в аккаунт: такой способ отмены подписки указан в официальной инструкции сервиса aiavatar.ru/unsubscribe .
Напишите: «Прошу отключить мою подписку и её автоматическое продление. Войти в аккаунт не могу: код подтверждения не приходит. Прошу подтвердить отключение ответным письмом».
Укажите адрес электронной почты, использованный при регистрации, дату списания и сумму 1 999 рублей. Сохраните обращение и ответ поддержки. Пароли, коды из СМС и полные реквизиты карты не отправляйте.
С уважением, Горин Кирилл, юрист
Сергей, в обращение к сервису дополнительно включите отдельную фразу: «Отказываюсь от использования ранее предоставленных реквизитов моего счета и данных банковской карты для периодических платежей. Прошу прекратить автопродление подписки и подтвердить получение отказа».
Это имеет самостоятельное правовое значение. С 1 марта 2026 года статья 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает онлайн-сервису использовать для периодических платежей ранее переданные платежные данные, если потребитель выразил отказ от их использования. Поэтому отсутствие кода для входа не стоит оставлять причиной бездействия: фиксируйте письменное обращение и его доставку. Официальная инструкция AIavatar также допускает обращение по электронной почте без отмены через личный кабинет.
В банк сообщите о нежелательных повторных платежах и уточните, можно ли отключить именно эти списания. Это дополнительная мера, она не заменяет уведомление сервиса.
Возврат уже списанных 1 999 рублей нужно рассматривать отдельно от отключения будущих платежей. Запросите дату и основание подключения платной подписки, условия оплаты и сведения о вашем согласии. Если списание произошло уже после полученного сервисом отказа, приложите подтверждение отправки/получения к претензии о возврате. Сам факт, что сейчас не приходит код, еще не доказывает неправомерность прежнего платежа.
Разъяснение Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/571840
