Светлана, по одному обозначению «50 EPR_GIS_ZKH-1705 Moscow RUS» достоверно определить юридическое лицо — получателя денег нельзя. Это обозначение операции в банковской выписке; его расшифровку и сведения о получателе нужно запросить у банка.
Я посмотрел приложенный чек ВТБ: в нём указана «Оплата ЖКУ» от 02.10.2026 на 3 996,95 ₽ со статусом «В обработке». В вопросе Вы пишете о 5 781,42 ₽. Суммы различаются, поэтому нужно уточнить, относится ли приложенный чек именно к спорному списанию.
Откройте подробности операции в приложении банка и запросите: полное наименование получателя, доступные реквизиты, назначение платежа, способ его подтверждения и окончательный статус. Также проверьте, не было ли оплаты коммунальных услуг или подключённого автоплатежа. Статус «В обработке» в сохранённом чеке не подтверждает, что операция уже завершена.
Если Вы эту операцию не совершали и согласия на неё не давали, немедленно свяжитесь с банком по официальному каналу, заблокируйте карту и подайте заявление о несогласии с операцией. По части 11 статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ уведомить банк необходимо сразу после обнаружения операции без согласия, но не позднее дня, следующего за днём получения банковского уведомления о ней. Даже если этот срок уже прошёл, всё равно подайте обращение и сохраните подтверждение его принятия.
При признаках хищения обратитесь также в полицию. Возврат денег нельзя гарантировать без проверки обстоятельств операции и действий банка.
Уточните, пожалуйста: спорная сумма — 5 781,42 ₽ или 3 996,95 ₽, какой статус сейчас показывает банк, совершали ли Вы оплату ЖКУ и когда получили уведомление? Полный номер карты, коды из СМС и данные входа присылать не нужно.
