Как отключить подписку и вернуть деньги?

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, название сервиса или сайт, сумму и дату списания, а также где оформлена подписка — на сайте, в приложении или через магазин приложений. По Вашему сообщению нельзя установить ни получателя денег, ни основание возврата.

Если речь о платном онлайн-сервисе, сейчас отключите автопродление в том кабинете, через который оформляли подписку, и сохраните подтверждение. Затем направьте исполнителю письменный отказ от дальнейшей подписки и отдельно от использования ранее предоставленных платёжных данных. Удаление приложения само по себе подписку обычно не отменяет.

С 1 марта 2026 года пункт 4.2 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает исполнителю интернет-услуг по абонентскому договору использовать для периодических платежей реквизиты, от использования которых потребитель отказался. Отказ нужно зафиксировать: сохраните письмо, сообщение поддержки или подтверждение в кабинете.

Возврат уже списанных денег — отдельный вопрос. По статье 32 этого Закона от договора услуг можно отказаться с учётом фактически понесённых исполнителем расходов. Но по абонентскому договору оплачивается и возможность пользоваться сервисом: одно лишь «не пользовался» не всегда означает право на возврат всей суммы за прошедший период. Значение имеют условия подписки, момент отказа, предоставленный доступ и то, было ли вообще Ваше согласие на оплату.

В обращении укажите конкретное списание и потребуйте отключить продление, вернуть плату за неиспользованный период, а при отсутствии согласия либо списании после подтверждённого отказа — возвратить соответствующий платёж полностью и объяснить основание списания. Сохраните чек и выписку. Если операцию Вы не разрешали, сообщите об этом также банку и попросите проверить и оспорить платёж; банковский возврат заранее не гарантирован.

Напишите название сервиса и перечисленные даты — тогда можно определить подходящее основание и адресата требования. Номер карты, коды и полный банковский документ здесь публиковать не нужно. Разъяснение Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/572344