Татьяна, по вашему описанию возвращать эти 2500 ₽ вы не обязаны.
Применимые нормы: ст. 158-159 ГК РФ (устная форма сделок), ст. 161 ГК РФ (письменная форма для сделок между гражданами свыше 10 000 ₽), ст. 421 ГК РФ (свобода договора), ст. 438 ГК РФ (акцепт действиями), ст. 1102 и 1109 ГК РФ (неосновательное обогащение и случаи, когда оно не подлежит возврату).
Анализ: у вас с покупателем было устное соглашение о том, что все издержки пересыла и доставки до СДЭК она берёт на себя сверх стоимости товара — и это нормально: сделка между гражданами на сумму до 10 000 ₽ прямо может заключаться устно (ст. 159, 161 ГК РФ), письменная форма здесь не требуется, и свидетельские показания/детализацию звонков в случае спора приводить можно без ограничений. Ключевое доказательство в вашу пользу — это не только договорённость «на словах», а именно действие покупателя: вы заранее, до перевода, озвучили ей итоговую сумму с разбивкой (4850 ₽ пересыл + 2500 ₽ такси), и она добровольно, без возражений, сразу перевела именно эту сумму. Это классический акцепт через совершение действий (ст. 438 ГК РФ) — если бы она не была согласна с условием о такси, логично было бы не переводить лишние 2500 ₽ заранее, а обсудить это до оплаты. Раз деньги были переведены осознанно, по оговорённому основанию (компенсация расходов, сопутствующих сделке), оснований для взыскания их как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) нет — обогащение признаётся неосновательным, только если получено без установленных сделкой, законом или иными основаниями, а здесь основание (устная договорённость, подтверждённая последующим добровольным платежом) есть.
Вывод и рекомендация: отвечайте покупателю мотивированным отказом — напомните, что сумма такси была озвучена заранее до перевода и оплачена добровольно, товар отправлен в полном объёме и надлежащего качества, чек СДЭК предоставлен. Сохраните всё, что подтверждает факт разговора и переписки (детализацию звонков оператора, если есть — скриншоты переводов, любые сообщения, где обсуждалась сумма). Если она всё же обратится в суд с иском о неосновательном обогащении — бремя доказывания отсутствия основания для платежа лежит на ней, а не на вас, и имеющиеся у вас доказательства (сумма перевода точно совпадает с озвученной вами разбивкой, отправленной до перевода) работают в вашу пользу.
Риски и альтернативы: если переписки/записи звонка не сохранилось вовсе и дело дойдёт до суда, исход будет зависеть от того, чему поверит судья при оценке устных объяснений сторон — это некоторый риск, хотя сам факт точного совпадения переведённой суммы с суммой, которая логически не могла возникнуть случайно (4850+2500=7350 ₽), сам по себе является сильным косвенным доказательством. На будущее для таких сделок лучше фиксировать подобные договорённости перепиской (хотя бы в мессенджере), а не только устно по телефону — это избавит от лишних споров.
