Можно ли вернуть деньги за плиту при отказе в гарантийном ремонте?

Дмитрий, здравствуйте.

Установление гарантии и срока гарантийного обслуживания является правом, а не обязанностью продавца. 

Поэтому объективно он мог установить гарантийный срок на электронные компоненты сроком 1 год.

Данное обстоятельство не лишает Вас права обратится к продавцу с претензиями относительно недостатков в плите в течении 2 лет с момента ее приобретения. Право подачи такого требования основано на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Единственной оговоркой относительно такого обращения является возложение на Вас обязанности доказать наличие в плите недостатков и причины их возникновения. Продавец несет ответственность перед Вами в том случае, если выявленный недостаток носит производственный характер и возник до передачи Вам товара и не связан с его эксплуатацией. 

Сдал плиту в днс по гарантии, перестала работать духовка, что является существенным недостатком.

Критерий существенности недостатка является юридическим, подлежащим не по вашей субъективной оценки, а исходя из описания признаков существенности, содержащих в преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Для определения соответствия критериям существенности недостатка потребуется проведение экспертизы. Ввиду того, что гарантийный срок на электронные компоненты установлен в 1 год — то обязанность по проведению экспертизы возлагается на Вас.

Таким образом, для реализации Ваших прав потребуется самостоятельно потребуется провести экспертизу качества товара, по результатам которой обращаться с претензиями к продавцу.

Здесь всё решает, какая именно деталь в духовке вышла из строя. Гарантия на плиту три года, а один год только на электронные компоненты. Если отказал нагревательный элемент или другая не электронная часть, действует трёхлетний срок, и тогда продавец отвечает за недостаток, пока сам не докажет, что он возник после передачи вам плиты из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Сервисный центр отказал в ремонте, но, по вашим словам, не выдал ни акта проверки, ни описания дефекта. Значит, неизвестно, какую деталь он вообще отнёс к электронике, и ссылка на годовой срок ничем не подтверждена.

Напишите продавцу претензию с требованием выдать письменное заключение по проверке качества с указанием неисправной детали. Если плиту снова попросят сдать, сдавайте по акту с описанием состояния и заявите, что хотите присутствовать при проверке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Указано ли хоть в одном документе сервиса, какая деталь неисправна? От этого зависит, на ком лежит обязанность доказывать причину поломки.