Можно ли расторгнуть договор со стоматологией и вернуть деньги за протезирование?

Здравствуйте, Юлия. Отец вправе отказаться от ещё не выполненной части лечения и потребовать возврата соответствующего аванса. То, что удаление зубов уже состоялось, само по себе не обязывает его заказывать протезирование в той же клинике.

Основание — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ: отказ от услуг допускается в любое время, но с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Поэтому сумма возврата не всегда равна всей цене за вычетом удаления: нужно проверить, не начато ли уже изготовление индивидуального протеза и какие расходы клиника действительно понесла до получения отказа. Расходы и их размер должна обосновать клиника; будущая прибыль и произвольный штраф за отказ такими расходами не являются. Стоимость уже оплаченного удаления нельзя повторно удержать под видом тех же расходов.

Отец как сторона договора может письменно уведомить клинику об отказе от оставшихся услуг, перечислить фактически оказанные услуги, потребовать расчёт возвращаемой суммы и документы, подтверждающие удержания. Приложите реквизиты возврата, сохраните договор, смету, чеки и подтверждение получения уведомления клиникой. Подать можно под отметку на копии либо направить по юридическому адресу с описью вложения. Если деньги не возвращают или расходы не подтверждают, спор о сумме разрешается в суде.

Доказывать некачественное лечение для обычного отказа от дальнейших услуг не требуется. А вопрос о допустимом сроке протезирования — медицинский: по приведённым сведениям нельзя установить, ошибочна ли рекомендация первой клиники. Дальнейшее наблюдение после удаления нужно согласовать с врачом, даже если договор прекращается.

Уточните, пожалуйста: всю стоимость уже оплатили и начато ли изготовление самих протезов? От этого зависит расчёт возврата.

Официальные разъяснения Роспотребнадзора: 13.rospotrebnadzor.ru/node/29371; https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/574245

Здравствуйте, Юлия!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!