Здравствуйте, Сергей. Сам по себе ответ поддержки «возврат только в течение трёх дней» не означает, что после этого любые требования к исполнителю исключены. Но перед иском нужно разделить оплату годового Плюса, отдельной опции Алисы и доказательства того, что Вам обещали при покупке.
Справку из приложения прочитал: она подтверждает оплату, но не содержание рекламы, согласие на дополнительную опцию или полный текст отказа поддержки. Именно эти материалы понадобятся для оценки оснований возврата.
Также стоит проверить техническую причину. По официальной справке Яндекса для прослушивания Яндекс Музыки на Станции нужна подписка Плюс; если она уже оплачена, причиной запроса новой подписки может быть привязка колонки к другому аккаунту. Поэтому утверждение, что для обычного прослушивания музыки обязательно отдельно платить за Алису, пока нельзя принять как установленный факт. Уточните точное название списываемой опции и сообщение колонки: alice.yandex.ru/support/ru/station/troubleshooting/music-subscription
В претензии укажите дату покупки, услугу, дату отказа от договора и требование вернуть деньги за неиспользованный период с обоснованием расчёта. При применении правил об оказании услуг ст. 32 Закона № 2300-1 позволяет отказаться от договора с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. Размер возврата зависит и от правовой природы подписки: простое неиспользование ранее доступного абонентского сервиса само по себе не гарантирует возврат за весь прошедший период.
Если существенную информацию о составе и цене скрыли либо сообщили недостоверно, отдельно обосновывайте нарушение ст. 10 и 12 этого Закона. Если дополнительную платную опцию подключили без Вашего согласия — ст. 16: предусмотренные ею три дня являются сроком возврата после требования, а не общим трёхдневным сроком, после которого потребитель лишается защиты. Факт отсутствия согласия нужно проверить по условиям подключения.
При отказе денежный потребительский иск при цене до 100 000 рублей обычно подаётся мировому судье, в том числе по Вашему месту жительства. Укажите надлежащее юридическое лицо по чеку и договору, а не только бренд «Яндекс Плюс»; приложите претензию, отказ, оплату, рекламу и подтверждение направления ответчику копии иска. Компенсацию морального вреда и другие требования можно оценить по доказанному нарушению.
Пришлите полный отказ поддержки и скриншот названия отдельной опции без платёжных реквизитов. Индивидуальная проверка документов и подготовка претензии или иска — отдельная платная работа. Разъяснение Роспотребнадзора о дополнительных услугах: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/556721
