Здравствуйте, в 2022 году я оформлял обучение на сайте платформы "SkillBox" тогда мой была уплачена сумма в размере 132 тысячи рублей, но по итогу обучения я менял курсы несколько раз, но процент моего обучения не превышал более 5-7% от всего курса, реально ли вернуть деньги за обучение сейчас?
Здравствуйте, вернуть деньги реально, но не автоматически только из-за малого процента пройденного. Сам по себе факт «менее 7%» — не жёсткое препятствие. По закону (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от договора в любое время, но обязаны оплатить исполнителю только фактически понесённые расходы. То есть вам вернут сумму за непройденную часть курса.
Если вы прошли мало, школа обычно считает возврат пропорционально непройденному материалу.
Но есть важный нюанс: если вы отказываетесь не по личным причинам (например, курс оказался некачественным, не соответствовал обещаниям), шансы вернуть больше — закон защищает потребителя в таких спорах.
— Напишите в поддержку Skillbox официальное уведомление об отказе от договора и попросите рассчитать возврат пропорционально непройденному объёму.
— Если ответят отказом — составьте досудебную претензию.
— В сложных случаях имеет смысл проконсультироваться с юристом: он поможет оценить, были ли нарушения со стороны платформы, и правильно выстроить позицию.
Даже при законном праве на отказ итоговая сумма зависит от того, как школа посчитает свои расходы.
Так что шанс есть, но всё индивидуально — нужно смотреть детали вашего договора и причины отказа. Начните с письма в поддержку, это первый шаг. Удачи в решении вопроса!
Если ответ был полезен поставьте пожалуйста + это даст мотивацию юристам отвечать на бесплатные вопросы.
С уважением! Н.А. Песоцкая
Здравствуйте.
Вернуть деньги теоретически можно, но в Вашей ситуации я бы не обещал возврат 93–95% только потому, что Вы прошли 5–7% курса.
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег за вычетом фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов исполнителя. Причем доказывать размер таких расходов должен исполнитель.
Но именно по Skillbox есть очень похожая судебная практика: человек купил курс в декабре 2022 года, затем заменил его на другой, прошел около 5% и позднее потребовал возврат. Суд отказал, поскольку по договору приобретался доступ к платформе на определенный срок, этот срок уже истек, а небольшой процент фактического прохождения курса сам по себе не означает, что услуга не была оказана. Кассация оставила отказ в силе.
Поэтому сейчас решающими будут не столько Ваши 5–7%, сколько:
какой договор/оферта действовали именно в 2022 году;
на какой срок предоставлялся доступ;
продлевался ли срок при замене курсов;
действует ли доступ сейчас;
обращались ли Вы раньше за возвратом и получали ли отказ.
Если обучение или договор до сих пор действует, перспектива возврата части 132 тыс. руб. значительно лучше. Если установленный срок курса закончился еще в 2022–2023 гг., шансы существенно ниже.
В случае, если мой ответ был Вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом.
Добрый день.
У Вас есть возможность взыскать большую часть стоимости курса если действительно процент его прохождения не более 7%.
Договором у Вас может быть предусмотрено поэтапное прохождение обучения и не зависимо от того освоили Вы определенный этап или нет — в указанной части он считается перед Вами исполненным.
В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения.
В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).
Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что
Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным.
Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса,допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.
Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.
Здравствуйте!
Все зависит от того, когда вам был дан доступ к последнему курсу и какой срок обучения на нем по условиям школы.
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
