Как отменить случайную подписку и вернуть деньги?

Question

Случайно подписку нажал хочу вернут деньги и отменит подписку

Гапур Аушев · Answer

Здравствуйте. Сразу отмените подписку в личном кабинете сервиса или в магазине приложений, где она была оформлена, и одновременно направьте в поддержку запрос на возврат денег. Напишите, что подписка оформлена случайно, услугой вы не пользовались и отказываетесь от неё с момента обращения. Приложите чек или скриншот списания. Чем быстрее обратиться после оплаты, тем выше вероятность полного возврата. Потребитель вправе отказаться от платной услуги в любое время. Если сервис фактически не предоставлял услугу и вы ей не пользовались, можно требовать возврат всей суммы; если пользовались — сервис может удержать стоимость фактически оказанной части услуги. Если сервис откажет или не ответит, сохраните переписку и чек, подайте обращение в банк по операции и жалобу в Роспотребнадзор. Не ограничивайтесь удалением приложения: обязательно проверьте, что автопродление отключено.

Алина Кусаева · Answer

Здравствуйте! Чтобы вернуть деньги за случайную подписку, вам нужно действовать немедленно, пока вы не начали активно пользоваться сервисом. Возврат регулируется Законом о защите прав потребителей и внутренними правилами платформ. Отключите автопродление подписки Это нужно сделать в первую очередь, чтобы деньги не списались повторно в следующем месяце. Отмена подписки и возврат средств — это два разных процесса. Запросите возврат денег (в зависимости от места покупки) Напишите в чат поддержки или на электронную почту сервиса. Объясните, что подписка оформлена по ошибке и вы не пользовались услугами после списания (не смотрели фильмы, не слушали музыку). Администраторы проверят вашу активность по логам аккаунта и, как правило, идут навстречу, оформляя возврат. Если поддержка отказывает , сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Они дают право отказаться от услуг в любой момент с возвратом денег за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (если вы не пользовались сервисом, расходы равны нулю). Что делать, если сервис отказывает ? Чарджбэк (Chargeback) через банк: Если сервис оказался недобросовестным или вы наткнулись на скрытые условия, напишите в чат поддержки своего банка. Попросите оспорить операцию, заявив, что это было скрытое списание без вашего явного согласия. Претензия: Отправьте официальную досудебную претензию на юридический адрес компании. По закону у них есть 10 дней на ответ.