Что делать, если Яндекс Еда не вернула деньги за испорченную и недовезенную еду?
Яндекс еда не возвращается деньги за испорченную еду + не довезли некоторые позиции, частично вернули деньги за одну позицию
, Мария Ефимова, г. Армавир
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Мария. Требуйте возврата стоимости всех недоставленных позиций и испорченной еды, за вычетом уже возвращённой суммы. Сохраните чек, состав заказа, фотографии, переписку с поддержкой и подтверждение частичного возврата.
Направьте письменную претензию продавцу, указанному в чеке, и через поддержку Яндекс Еды. Укажите номер заказа, каждую спорную позицию и точную сумму возврата. За некачественный товар деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования — статьи 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответственность ресторана и сервиса определяется по чеку и условиям заказа: статья 12 этого Закона не возлагает автоматически всю ответственность на агрегатор.
Если деньги не вернут, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд с требованиями о возврате суммы и компенсации морального вреда. Пришлите чек и ответ поддержки здесь, в уточнении к вопросу: по ним можно определить надлежащего адресата претензии.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Мария!
Частичный возврат не закрывает вопрос по остальным позициям, если Вы не соглашались на окончательное урегулирование. Составьте расчет отдельно по каждой проблеме: что не доставлено, что испорчено, стоимость каждой позиции и сколько уже возвращено. Просите остаток конкретной суммой, а не повторный возврат всего заказа.
В претензии можно написать: «По заказу № [номер] не переданы [позиции, сумма], переданы с недостатками [позиции, признаки порчи, сумма]. Отказываюсь от некачественных позиций и прошу вернуть стоимость недоставленных и некачественных товаров, за вычетом уже возвращенных [сумма]. Итого к возврату [сумма]». Приложите чек, фото упаковки и еды, состав заказа и переписку. Адресата определите по чеку: это может быть ресторан или иной продавец, а не только сервис доставки. Поддержке направьте копию и попросите сохранить сведения о комплектации заказа.
По некачественному товару основание возврата составляют статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей; срок удовлетворения такого денежного требования составляет десять дней. По непереданным позициям основание другое: обязательство передать оплаченный товар не исполнено. Поэтому разделение требований уменьшает риск формальной отписки.
Испорченную пищу не употребляйте. Если уже есть симптомы отравления, обратитесь за медицинской помощью и сохраните документы о лечении и расходах. Жалоба в Роспотребнадзор поможет поставить вопрос о качестве и безопасности, но взыскание денег при отказе продавца может потребовать суда.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Похожие вопросы
Что делать, если требуют вернуть деньги за оплаченное целевое обучение?
Бывший парень оплатил мое целевое обучение,на словах он сказал вернуть ему под суммы,я вернула только часть это этой суммы ,дальше влзращять не собираюсь ,тк на это есть определенные факты
Он хочет написать на меня заявление ,то что я ему не возвращаюсь деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать досудебную претензию при блокировке аккаунта в Яндекс Еде?
Можно ли подать досудебную претензию при блокировке аккаунта в Яндекс Еде?
Добрый день мне заблокировали доступ к заказам на Яндекс еде за якобы передачу аккаунта третьим лицам хотя я такого не делал, Яндекс не предоставляет никаких доказательств моего нарушения и отказывает мне в возврате доступа я хотел бы узнать могу ли я отправить до судебную претензию?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за абонемент в спортзал при расторжении договора?
Здравствуйте! Ходила месяц в один спортзал, и решила перейти в другой. Но деньги уже списались и отказывают их возвращать. Говоря, что в таком случае они не возвращаются. Могу ли я вернуть деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги по рукописной расписке, если заём не возвращают?
Доброго вечера. Подскажите пожалуйста, на руках имеется рукописная расписка о заёме денежных средств, но деньги не возвращаются. Активы у человека имеются,но записаны, оформлены на подставных лиц. Есть ли шанс вернуть деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать курьеру, если обвиняют в краже блюда и срыве пломб заказа?
Здравствуйте. Подрабатываю как смз у Яндекс еда. Поддержка прислала сообщение, что на одном из заказов были сорваны пломбы (rostik's пакеты опечатывает стикерами) и в заказе не хватает одного блюда. Разумеется, никогда не опущусь до воровства. Тем более еды. Тем более такого глупого. Заказ был отдан в руки. Видимо, клиент решил сэкономить. Поддержка и специалисты отписываются шаблонами с рекомендацией почитать правила. Есть ли какая-то управа на Яндекс?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.