Здравствуйте! Ходила месяц в один спортзал, и решила перейти в другой. Но деньги уже списались и отказывают их возвращать. Говоря, что в таком случае они не возвращаются. Могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте, Луиза! Да, вернуть деньги за неиспользованный период возможно.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило предусмотрено ст. 782 ГК РФ.
Само по себе условие спортзала о том, что списанные деньги «не возвращаются», не лишает Вас права требовать возврат за неоказанные услуги.
Направьте в спортзал письменное заявление об отказе от договора и возврате денег за неиспользованный период. Если откажут – можно требовать возврат в судебном порядке, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя.
Могу помочь составить короткую претензию в спортзал о возврате денег.
Добрый день!
Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никакие условия договора, ограничивающие это право или устанавливающие штрафы за отказ от договора, не имеют юридической силы.
При расторжении договора исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных им расходов. Исполнитель обязан документально подтвердить наличие таких расходов и их связь с исполнением именно вашего договора. Простое указание в договоре на невозврат средств или удержание фиксированной суммы не является доказательством реальных затрат. Если услуги оказывались в течение месяца, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду или количеству неиспользованных занятий. Условия договора, предусматривающие невозврат средств или удержание части суммы в качестве «штрафа» за отказ, признаются ничтожными как ущемляющие права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Направьте исполнителю письменное заявление (претензию) о расторжении договора и требовании возврата денежных средств. В заявлении укажите реквизиты для перечисления суммы. Законодательство не устанавливает жесткого срока для возврата, однако требование должно быть исполнено в разумный срок. В случае отказа или игнорирования претензии вы вправе обратиться в суд. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были выполнены в добровольном порядке, с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также вы вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.
Если консультация была полезна, буду признателен за оценку «+» и, при желании, благодарность через кнопку в моём профиле. Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.
Здравствуйте, Луиза!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте. Если речь о потребительском договоре со спортзалом, вы вправе отказаться от дальнейших услуг по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Условие «деньги никогда не возвращаем» само по себе не отменяет это право.
Но уже прошедший оплаченный период и фактически оказанные услуги нужно отделить от периода после отказа. Для абонентского договора отсутствие посещений не всегда означает, что весь прошлый месяц должен быть возвращен: оцениваются условия доступа и ст. 429.4 ГК РФ. Исполнитель должен обосновать удерживаемые расходы и расчет.
Направьте письменный отказ, отмените продление и отдельно откажитесь от использования сохраненных реквизитов для будущих списаний. Укажите дату списания и потребуйте расчет возврата за неиспользованное после прекращения договора. Сохраните подтверждение получения заявления. Если деньги списали уже после ранее сообщенного отказа, это отдельное существенное обстоятельство. Нужны договор, даты и условия подписки, чтобы определить сумму.
