Что делать, если посылка Авито Доставки через 5Post ушла по чужой этикетке?

Question

Здравствуйте! Произошел технический сбой при отправке через постамат 5Post в рамках Avito Доставки: после ввода моего кода постамат распечатал этикетку другого отправления, в результате чего моя посылка ушла по чужому маршруту и впоследствии была выдана третьему лицу. Я своевременно обращался и в 5Post, и в Avito, однако вопрос до сих пор не решен. 5Post отказал в компенсации и направил меня в Avito, со стороны Avito окончательного решения также нет. Стоимость товара - 5 750 руб. Отправление осуществлял как физическое лицо. У меня сохранилась вся переписка с 5Post и Avito, фотографии отправления с ошибочной этикеткой, история его движения

Алексей Григорьев · Accepted Answer

Здравствуйте, Никита. По описанию причина утраты посылки связана не с Вашими действиями, а с ошибкой при оформлении отправления через постамат. Если фотографии подтверждают, что после ввода Вашего кода была выдана чужая этикетка и посылка затем ушла по чужому маршруту, это важное доказательство. Не стоит пока исходить из того, что отвечать обязательно должно именно Avito или только 5Post. Надлежащий ответчик зависит от условий Avito Доставки и того, кто по ним отвечает за прием, перевозку и выдачу отправления. Сам по себе ответ 5Post «обращайтесь в Avito» от ответственности автоматически не освобождает. Направьте письменную претензию с требованием возместить стоимость утраченного товара 5 750 рублей, приложив фотографии, историю движения и переписку. Одновременно потребуйте сохранить сведения о выдаче посылки, включая данные операции и видеозаписи, если они имеются. При утрате принятого к перевозке груза применяются, в частности, правила статьи 796 ГК РФ, но конкретную правовую конструкцию лучше определить по условиям сервиса. Если компенсацию не выплатят, можно обращаться в суд. Если пришлете в чат условия Avito Доставки, ответы Avito и 5Post и подтверждение стоимости товара, можно отдельно определить ответчика и подготовить претензию или иск.

Правовед.RU · Answer

Взыскать стоимость утраченного товара в 5 750 рублей возможно напрямую с сервиса Авито, поскольку по ст. 403 ГК РФ именно заказчик доставки отвечает перед отправителем за действия привлеченной им службы 5Post. Исход дела зависит от того, направлена ли официальная досудебная претензия по юридическому адресу компании, а не просто сообщения в чат службы поддержки. Обращения в приложении не запускают установленный законом срок ответа и выплаты, из-за чего сервисы продолжают перенаправлять спор друг на друга, но это решается подачей письменного требования с расчетом суммы и фиксацией ошибки оборудования. В детальном разборе: Текст досудебной претензии к Авито с описанием сбоя постамата, распечатавшего чужой штрихкод, чтобы запустить установленный законом срок возврата 5 750 рублей. Перечень подтверждающих материалов из Вашей переписки и фотоснимков посылки, чтобы лишить сервис возможности переложить ответственность на службу 5Post. Порядок действий на случай игнорирования или отказа, позволяющий взыскать через суд стоимость товара вместе со штрафом и компенсацией морального вреда. Сохраненные снимки чужой этикетки и статус вручения посылки постороннему лицу прямо подтверждают сбой оборудования и лишают сервис довода о вине отправителя.

Бесплатная консультация юриста

Что делать, если посылка Авито Доставки через 5Post ушла по чужой этикетке?

Ответ команды Правовед