Что делать, если банк заблокировал карту и не видит поданное заявление?

Альфа банк выдал карту через сотрудника доставкой, я сразу устно отказалась от любых платных услуг так как не планировала больших переводов, и пользовалась редко. Так вот 3 раза они списали по 399 р за подписку смарт, я онлайн его точно не подключила, и сотрудника на выдаче предупреждала не подключать ничего лишнего. Писала им через приложение, отказывают возвращать. Как поступить?

Здравствуйте. Я, Овчинникова Полина Денисовна, стала жертвой мошенников. 6 сентября 2026 года в Telegram я увидела пост о заработке, связалась с девушкой, которая предложила работу, связанную с «перепродажей NFT». Я согласилась, не зная последствий. Перед работой у меня попросили паспортные данные, фото, номер телефона, видео со словами «Работаю с Кристиной», а также данные моей мамы. 7 сентября 2026 года мне на карту Альфа-Банка поступил перевод 13 000 ₽ от неизвестного лица, и «куратор» дал реквизиты, куда перевести 12 101 ₽. Второй перевод был 10 000 ₽, который я также перевела на другие реквизиты. Позже я узнала, что это схема дропперства. Через 30 минут после переводов Альфа-Банк заблокировал мне вход в приложение и карту. Я обратилась в поддержку Альфа-Банка, в ЦБ РФ и подала обращение в МВД. ЦБ РФ в ответе № REQ-20260921-16927 от 21.09.2026 указал, что для исключения из базы данных по 161-ФЗ мне необходимо подать в Альфа-Банк заявление об отказе от зачисления денежных средств, и что это можно сделать «любым способом» — через онлайн-банк, по телефону, в отделении или иным способом. Однако Альфа-Банк отказывается принимать заявление дистанционно, требует только личного визита в офис (а я живу в другом городе, 6 часов езды, билет стоит 12 000 ₽), при этом заявляет, что я должна внести свои 22 000 ₽, так как средств на счёте уже нет. Я не обязана вносить свои деньги, я жертва, а не должник. Также Альфа-Банк зарегистрировал моё обращение № A2609306274, но ответ предлагает смотреть только в приложении (куда я не могу войти) или в отделении. Вопрос: законны ли требования Альфа-Банка? Обязана ли я вносить свои 22 000 ₽? Как мне заставить банк принять заявление дистанционно? Куда жаловаться и какие у меня шансы?

Здравствуйте а я получаю пособие на карту банка например Альфа-банка и мне заблокирую карту за непонятные переводы пришла в офис альфа-банка разобраться в чём дело почему заблокировали ну и могу ли я снять деньги то есть ну что ими пользоваться потому что доход у меня только от пособия основной работы нет у меня есть сын 14 лет который учится в школе мне нужно его одевать кормить плюс платить за квартиру ну то есть почему это объясняю потому что ну у меня сейчас там лежат деньги на карте альфа-банка я не могу им воспользоваться Так как мне сказали что мне нужно писать заявление какое-то и объяснять последние переводы от 17 августа по сегодняшний день то есть а мне деньги нужны там платить на свои нужды там они не дают мне закрыть карту не снять их эти детские пособия Что мне сделать чтобы они мне выдали ну сегодня же например чтобы не писать эти заявления подскажите помогите

Брат на сво. Перевели ему выплату, но он не может ей воспользоваться т. К заблокирован личный кабинет и вообще карта, платёжная система распознала как мошеннические действия, когда он совершал перевод. Сам соответственно в банк он не может прийти и подтвердить. А даверенность которую нам дал банк на моё имя не даёт мне возможность разблокировать ему карту? Как быть

Здравствуйте, у меня заблокировали карту в тбанке и чтобы вывести с нее средства, нужно приехать в Москву в здравствуйте, у моего ребенка заблокировали аккаунт,заблокировали карту в тбанке и чтобы вывести с нее средства, нужно приехать в Москву в главный офис, но у меня такой возможности нет