Альфа банк выдал карту через сотрудника доставкой, я сразу устно отказалась от любых платных услуг так как не планировала больших переводов, и пользовалась редко. Так вот 3 раза они списали по 399 р за подписку смарт, я онлайн его точно не подключила, и сотрудника на выдаче предупреждала не подключать ничего лишнего. Писала им через приложение, отказывают возвращать. Как поступить?
Добрый вечер, Рассита!
Нужно пойти в Банк и написать заявление в 2-х экз., дождаться ответа.
Здравствуйте, Рассита!
Направьте банку письменную претензию с требованием вернуть 1197 рублей и предоставить доказательство Вашего согласия на платную подписку: заявление, электронное подтверждение, дату подключения и условия, действовавшие в этот момент. Приложите выписку со списаниями и сохраните отказ банка из чата. Отдельно отключите подписку, чтобы прекратить новые списания, указав, что отключение не означает согласия с прежними начислениями.
По статье 16 Закона о защите прав потребителей платные дополнительные услуги требуют согласия потребителя. Автоматические отметки за него недопустимы. Для услуг, приобретенных без согласия по действующим с 1 сентября 2025 года правилам, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. Если подключение было раньше, применимые правила нужно проверить по дате.
При повторном отказе можно направить жалобу в Банк России и Роспотребнадзор. Жалоба не заменяет взыскание денег: дальнейший порядок зависит от ответа и документов банка. Устный отказ курьеру важен, но прежде всего нужно проверить, что именно было подписано при получении карты.
С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро
Потребуйте от банка не общий ответ «подписка была подключена», а доказательство вашего согласия на платную услугу: заявление, электронное действие, дату подключения и условия тарифа, которые вам показали. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные платные услуги не должны навязываться без согласия. Три списания по 399 рублей — 1 197 рублей; перечислите их даты в претензии и потребуйте отключить услугу и вернуть необоснованные списания.
Устный отказ сотруднику полезно подтвердить перепиской или иными доказательствами, но он не заменяет проверки того, что фактически подписано. Сохраните банковскую выписку и ответы поддержки. При отказе можно обратиться в Банк России и использовать установленный порядок имущественного спора, включая финансового уполномоченного, если спор относится к его компетенции. Позиция Банка России о явном согласии на услугу: www.cbr.ru/protection_rights/behavioral_surveillance/ko_cases/case_53/
