Здравствуйте, Елена!
Да, нужно получить письменный ответ именно от Альфа-Банка. Устные ссылки на разные законы не позволяют понять, какие ограничения применены. 161-ФЗ и 115-ФЗ предусматривают разные основания и порядок обжалования.
Попросите указать, какие операции ограничены, дату введения ограничений, конкретную статью и часть закона, а также основание отказа в выдаче наличных через кассу. Если применен 115-ФЗ, отдельно запросите сведения об операции, в которой отказано, причины отказа и перечень документов для пересмотра решения.
Блокировка карты и онлайн-банка по статье 9 Закона № 161-ФЗ не означает автоматического запрета получать деньги в отделении. Подайте отдельное заявление на выдачу нужной суммы через кассу и попросите письменный отказ, если выдачу не проводят. Иные ограничения по счету нужно проверять отдельно.
Заявление об исключении из базы ЦБ Вы уже направили правильно. Но оно не заменяет проверку самостоятельных ограничений банка. Обычный срок ответа банка составляет 15 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 10 рабочих дней. Формальный ответ или отсутствие ответа можно обжаловать в Банк России, приложив уведомление и зарегистрированное обращение.
С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро
Елена, здравствуйте. Письменное уведомление по Закону № 161-ФЗ и устное упоминание № 115-ФЗ нужно развести: это разные основания, и у Вас могут одновременно действовать несколько ограничений. Заявление в Банк России об исключении из антифрод-базы не отменяет автоматически самостоятельный отказ банка по иному основанию.
Направьте Альфа-Банку письменное требование перечислить действующие ограничения, их даты и правовые основания; отдельно указать, ограничены только карта и онлайн-банк или также операции через отделение, и какие документы необходимы для пересмотра отказа. Требуйте зарегистрированный ответ, а не пояснение сотрудника на словах.
При ограничении из-за сведений в базе по 161-ФЗ банк обязан уведомить клиента и сообщить о возможности подать заявление об исключении, в том числе через банк. Банк России описывает процедуру и возможность получить сведения о банках, подтвердивших включение: cbr.ru/contactBR/161-FZ/ .
По 115-ФЗ запрашивайте конкретное решение и порядок его пересмотра с подтверждением источника средств и смысла операций. Право на объяснение не означает обязательного раскрытия всех внутренних методов контроля. Приложите уведомление без персональных данных и письменный ответ банка — тогда можно определить, какое ограничение сейчас препятствует снятию денег.