Здравствуйте! Помогу в разрешении Вашего вопроса и написании жалобы в Прокуратуру РФ — пишите. Работаю в городе Челябинск
Начнем с действий ритуальной службы, которая, судя по вашему описанию, нарушила ваши права как потребителя. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право на получение услуги, качество которой соответствует договору, а также на полную и достоверную информацию об услуге и ее цене. Завышенная стоимость доставки тела (54 000 рублей) и навязанная сумма за организацию похорон (50 000 рублей), а также нарушение сроков доставки — это прямые основания для предъявления претензий. Более того, согласно ст. 29 указанного Закона, при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) вы вправе потребовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения ваших расходов. Отсутствие чеков, к сожалению, осложняет процесс, но не делает его безнадежным: факт оплаты можно подтвердить с помощью свидетельских показаний (например, других родственников или знакомых), выписок по банковской карте, если оплата производилась безналичным способом, или детализации телефонных звонков, подтверждающих общение с агентством.
Что касается социальных гарантий, полагающихся семье погибшего военнослужащего, хочу вас заверить, что государство предусмотрело серьезные меры поддержки. В соответствии с Указом Президента РФ от 05.03.2022 № 98, в случае гибели участника СВО членам семьи полагается единовременная выплата в размере 5 миллионов рублей. Кроме того, Федеральным законом от 06.04.2024 были определены особенности возмещения расходов на погребение военнослужащих. Важно понимать, что эти выплаты и компенсации должны предоставляться вне зависимости от того, присутствовала ли администрация на похоронах. За получением подробной консультации по всем полагающимся льготам и выплатам, а также за юридической поддержкой вы можете обратиться в государственный фонд «Защитники Отечества», который создан специально для комплексного сопровождения ветеранов СВО и членов семей погибших бойцов. Также вы имеете право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Федеральным законом от 13.06.2023 № 225-ФЗ.
Теперь о бездействии должностных лиц. Поведение представителей администрации, депутата и сотрудника военкомата, которые, по вашему мнению, проявили показное участие и ушли от прямого ответа на ваши вопросы, является основанием для подачи жалобы. Поскольку речь идет о бездействии сотрудника военкомата, наиболее эффективным будет обращение в военную прокуратуру. Если же вы считаете, что бездействовали представители районной администрации, жалобу следует подавать в обычную (гражданскую) прокуратуру. Порядок рассмотрения таких обращений регулируется Федеральным законом от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В жалобе необходимо подробно изложить все факты: когда и кто из должностных лиц отказался от общения, как это происходило, и какие ваши законные вопросы были проигнорированы. Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 дней с момента их регистрации.
