Могу ли я поменять приставку к телевизору,если не устраивает качество, т. е. На экране высвечивается маленькое окно с каналами и мелкий шрифт. Не возможно пользоваться. Стоимость приставки 1300р, гарантия меньше года. От
Здравствуйте, Надежда!
Если приставка исправна, но вам просто не нравится размер изображения или шрифта, вернуть её как товар надлежащего качества обычно нельзя: технически сложные товары входят в перечень исключений для обмена в течение 14 дней (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же приставка не соответствует заявленным характеристикам либо продавец обещал возможность нормального отображения изображения, а фактически это невозможно, можно предъявить требования как к товару с недостатком по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Буду благодарен за оценку моей работы через «плюс» внизу сообщения, а также через кнопку «поблагодарить юриста» в моем профиле.
Здравствуйте, Надежда!
Здесь важно, где Вы покупали приставку и какой именно гарантийный срок на нее установлен.
С 1 сентября 2026 года в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, входят технически сложные бытовые товары только при гарантии не менее одного года. Вы пишете, что гарантия меньше года, поэтому просто сослаться на то, что «приставка технически сложная и возврату не подлежит», продавец не всегда сможет.
Если покупали через интернет, правило еще выгоднее: товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а перечень «невозвратных» товаров к дистанционной продаже не применяется.
Если покупали в обычном магазине, нужно смотреть, считается ли маленькое окно и мелкий шрифт просто особенностью модели либо приставка фактически не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец обещал нормальную совместимость с Вашим телевизором, а пользоваться невозможно, возможны требования уже по недостатку товара или неполной информации о нем.
Напишите, пожалуйста: когда и где покупали приставку (магазин или интернет), модель и точный гарантийный срок. Тогда можно сказать, на каком основании требовать обмен или возврат.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Надежда, тогда ситуация для Вас лучше.
Гарантия на эту модель всего 1 месяц, поэтому правило о невозвратности технически сложных бытовых товаров с гарантией от одного года здесь не применяется.
При этом я бы делал основной акцент не на том, что приставка просто «не понравилась», а на том, что при покупке Вам не предоставили информацию о ее потребительских свойствах и особенностях использования. По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, если из-за отсутствия такой информации Вы не могли правильно выбрать товар, можно в разумный срок отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Поскольку купили Вы ее только 23 сентября, рекомендую сейчас сохранить чек, упаковку, сделать фото/видео того, как выглядит изображение на телевизоре, и скрин страницы магазина, где указана гарантия 1 месяц. С этим уже можно обращаться к продавцу с письменным требованием о возврате.