Изменить условия и вернуть финансовую поддержку возможно: маркетплейс вправе скорректировать параметры сотрудничества по соглашению сторон. Исход здесь зависит от того, на каком этапе находится запуск ПВЗ - начались ли уже выдачи заказов или точка еще на стадии подготовки к открытию. Служба поддержки на рядовые запросы отвечает шаблонным отказом со ссылкой на правила оферты, и затягивание спора грозит безвозвратной потерей выплат за первые месяцы, поэтому вопрос решается через официальное обращение с фиксацией технической ошибки при выборе условий.
В детальном разборе:
Направить требование важно до завершения первого расчетного месяца, пока статус объекта позволяет скорректировать финансовый план.
Здравствуйте!
Ситуация неприятная, но решаемая. Сразу успокою: сама по себе ошибка в договоре не лишает права на финансовую поддержку автоматически.
Всё зависит от того, как именно это повлияло на статус заявки.
Чаще всего проблема выглядит так: из-за неверного договора Ozon мог не одобрить локацию для пункта. А финансовая поддержка (переменная часть тарифа) выплачивается только если ПВЗ открыт в зоне, которую маркетплейс специально поддерживает. То есть если из-за ошибки точка попала в «не ту» зону на карте Ozon — поддержку действительно не назначат.
Что делать? Напишите в поддержку Ozon. Подробно опишите ситуацию: какой именно пункт договора вызвал вопрос, какая зона была одобрена, а какая нет. Специалисты проверят статус заявки и скажут точно, можно ли исправить (например, подать корректировку или выбрать другую локацию).
Здравствуйте!
По описанию пока нельзя сказать, можно ли вернуть финансовую поддержку — нужно понять, в чем именно ошибка в договоре.
Сам договор можно изменить по соглашению сторон, но односторонне просто переписать уже подписанный документ нельзя. И если из-за ошибки оказалось невыполненным условие программы поддержки, исправление договора не обязательно автоматически восстановит выплату.
Не советую оформлять новый договор «задним числом».
Пришлите договор, который Вы оформили, и ответ/уведомление Ozon, где указано, почему финансовая поддержка не положена. Тогда можно будет понять, достаточно ли исправления документа, нужно ли допсоглашение или придется оспаривать отказ.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
