Оспорить действия мобильного оператора и аннулировать начисленный долг можно. Согласно ст. 28 ГК РФ, десятилетний ребенок вправе совершать только мелкие бытовые сделки, а изменение денежного лимита и условий договора к ним не относится. Исход здесь зависит от того, на кого оформлена сим-карта, так как финансовые обязательства перед оператором несет исключительно совершеннолетний абонент. На устные обращения операторы обычно отвечают отказом и продолжают требовать оплату, поэтому снятие начислений решается через письменную досудебную претензию.
В детальном разборе:
Здравствуйте Николай.
Да, такие начисления можно оспаривать, особенно если договор с Yota оформлен на Вас, а изменение денежного лимита оператор произвел по голосовой команде 10-летнего ребенка.
Ключевой вопрос — кто является абонентом по договору.
Если абонентом являетесь Вы, то оператор должен доказать, что именно Вы либо уполномоченное Вами лицо совершили действия, направленные на изменение условий договора. Действующие правила оказания услуг связи прямо возлагают обязанность доказать совершение абонентом таких действий на оператора связи.
Ребенок 10 лет относится к малолетним. По общему правилу сделки за детей до 14 лет совершают родители, усыновители или опекуны; самостоятельно ребенок вправе совершать лишь ограниченный круг сделок, в частности мелкие бытовые. Поэтому снятие финансового ограничения, которое позволило образовать задолженность в размере 3 500 рублей, как минимум дает серьезные основания ставить вопрос о том, мог ли ребенок вообще самостоятельно изменить соответствующие условия обслуживания.
Если снятие лимита фактически означало подключение дополнительной платной услуги либо изменение условий, влекущее дополнительные расходы, оператору также потребуется подтвердить согласие потребителя. Закон о защите прав потребителей запрещает оказывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя и возлагает обязанность доказать наличие такого согласия на исполнителя.
У Yota сейчас прямо указано, что сим-карта может оформляться только с 14 лет, а лицам младше 18 лет недоступны отдельные финансовые сервисы, включая платежи, переводы и «Отсрочку платежа». Это не решает автоматически Ваш спор, потому что нужно установить, какой именно «денежный лимит» был снят, но дополнительно показывает, что оператор сам предусматривает возрастные ограничения для ряда финансовых операций.
Я бы рекомендовала направить в Yota письменную претензию и потребовать:
— аннулировать задолженность 3 500 рублей;
— восстановить первоначальный лимит;
— предоставить запись телефонного разговора или голосовой команды, на основании которой лимит был изменен;
— сообщить дату и время изменения лимита;
— указать конкретный пункт договора и правил Yota, позволявший изменить лимит по голосовой команде пользователя, не являющегося абонентом;
— представить доказательства того, что лицо, давшее такую команду, было идентифицировано как абонент либо как уполномоченное им лицо;
— предоставить полную детализацию начислений, вследствие которых образовался долг.
Отдельно в претензии укажите, что голосовая команда была дана ребенком 10 лет без согласия законного представителя, а Вы никаких распоряжений о снятии лимита не давали.
Если Yota откажется списать задолженность, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а при необходимости оспаривать сумму в суде.
При этом есть один нюанс: в условиях Yota предусмотрено, что клиент не должен передавать SIM-карту и средства доступа третьим лицам и несет определенные риски их использования. Оператор, вероятно, может ссылаться на это положение. Но оно само по себе еще не отвечает на вопрос, имел ли оператор право принять именно от 10-летнего ребенка распоряжение, изменившее финансовые условия договора.
Поэтому перспективы спора я считаю реальными, особенно если из записи разговора будет видно, что оператор понимал либо должен был понимать, что разговаривает с ребенком.
Если напишете, на кого оформлена SIM-карта и что именно Yota называет «денежным лимитом», можно будет точнее определить основание для списания долга.
