Как отписаться от платной подписки?

Здравствуйте!

Способ отмены подписки зависит от того, как именно вы её оформляли. Деньги списываются либо через магазин приложений на телефоне, либо напрямую с банковской карты, либо через мобильного оператора.

Один из возможных случаев:

Если подписка оформлена на сайте (через банковскую карту)

Если вы вводили данные карты на каком-то сайте (например, онлайн-кинотеатр, курсы или музыкальный сервис), отключать её нужно там же.

1.           Зайдите на сайт или в приложение сервиса под вашим логином.

2.           Перейдите в Личный кабинет (обычно это иконка профиля или раздел «Настройки»).

3.           Найдите вкладку «Подписка», «Оплата», «Премиум» или «Профиль».

4.           Нажмите кнопку «Отменить подписку» (или «Отвязать карту», «Отключить автопродление»).

Внимательно читайте текст на экране: сервисы часто предлагают скидки или просят подтвердить отмену несколько раз, чтобы вы случайно не вышли.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — ваш главный инструмент, чтобы вернуть деньги за уже списанную подписку или досрочно расторгнуть договор. 

Вот как использовать ЗоЗПП, чтобы вернуть средства:

Главные статьи закона в вашу пользу

1.           Статья 32 ЗоЗПП (Право на отказ от услуги в любое время).

2.           Статья 16 ЗоЗПП (Запрет навязанных услуг и ущемление прав).

3.           Статья 16.1 ЗоЗПП (Запрет списаний с удаленных карт).

Пошаговый план действий

Шаг 1. Напишите в поддержку (досудебная претензия)

Составьте аргументированное обращение. Отправьте его на email техподдержки или через чат приложения. 

К обращению обязательно приложите скриншот чека из банка со списанием. 

Шаг 2. Обратитесь в банк 

Параллельно напишите в чат своего банка. Сообщите, что списание произошло без вашего согласия (или вы не пользуетесь услугой, а подписку скрыли). Банк может запустить процедуру оспаривания операции.

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор.

Удачного разрешения вопроса!

P.S. Оцените данный ответ, если он оказался для вас информативным