Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты при болезни ребенка и задержке рейса?

Добрый день!

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (совместно следующего с ним), а также в связи с задержкой отправления воздушного судна, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. При этом статус билета (возвратный или невозвратный) значения не имеет. Болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним, является основанием для вынужденного отказа при наличии медицинских документов, подтверждающих противопоказания к полету на дату отправления рейса. Согласно п. 227 ФАП-82, вынужденным отказом признается отказ в связи с задержкой рейса. Если рейс был задержан, это само по себе является основанием для признания отказа вынужденным.

Законодательство устанавливает, что уведомление об отказе должно быть направлено перевозчику до окончания установленного времени регистрации на рейс. В вашей ситуации возникли объективные препятствия (глушение связи в аэропорту), которые помешали подать заявление ранее. Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательство, несет ответственность при наличии вины. В данном случае пропуск срока уведомления вызван обстоятельствами, не зависящими от пассажира (технические сбои в аэропорту, задержка рейса).

Если консультация была полезна, буду признателен за оценку «+» и, при желании, благодарность через кнопку в моём профиле. Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.

Здравствуйте, Анастасия.

Да, в Вашей ситуации есть веские основания требовать полный возврат стоимости всех неиспользованных билетов, несмотря на невозвратный тариф.

По болезни ребенка действует п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ: болезнь пассажира либо члена его семьи, совместно следующего с ним, является основанием для вынужденного возврата при наличии медицинских документов и уведомлении перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Здесь действительно есть проблема: «Уральские авиалинии» требуют снять места не позднее чем за 40 минут до вылета. При вылете в 18:40 обращение в 18:10 формально произошло уже после этого срока, поэтому отказ именно по основанию болезни авиакомпания может мотивировать пропуском времени регистрации.

Однако у Вас имеется второе самостоятельное основание — многократная задержка рейса с 11:30 до 18:40. Та же ст. 108 Воздушного кодекса РФ прямо предусматривает возврат провозной платы при вынужденном отказе в связи с задержкой отправления воздушного судна. Для этого основания условие об уведомлении до окончания регистрации, установленное для болезни, в законе отдельно не предусмотрено.

Более того, сами «Уральские авиалинии» указывают, что при задержке/переносе рейса пассажир вправе отказаться от полета и запросить возврат билета, в том числе при внештатной ситуации в аэропорту. Причина задержки — в Вашем случае беспилотная опасность — сама по себе этого права не исключает.

Поэтому сейчас направьте письменную претензию, делая основной акцент не только на болезни ребенка, но и на задержке рейса более чем на 7 часов. Приложите билеты, медицинскую справку, подтверждение переноса рейса 11:30 → 18:40, время подачи заявки в 18:10 и оба отказа авиакомпании. Требуйте оформить именно вынужденный возврат по п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в связи с задержкой рейса.

Если отказ сохранят, требование о возврате стоимости билетов можно предъявлять в судебном порядке; дополнительно могут ставиться вопросы о компенсации морального вреда и потребительском штрафе при наличии предусмотренных законом оснований.

Если Вам необходима подготовка претензии в «Уральские авиалинии» с правильным обоснованием возврата именно из-за задержки рейса, а затем иска при повторном отказе, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте. Проблема сроков и форс-мажора
Ваша ситуация осложняется тем, что уведомление было направлено менее чем за 40 минут до фактического вылета (в 18:10 при вылете в 18:40). Авиакомпании часто ссылаются на внутренние правила, согласно которым уведомление должно поступить до окончания регистрации.

Однако в вашем случае присутствуют два важных фактора:

Задержка рейса: Если рейс был задержан, время окончания регистрации также сдвигается. Вынужденным отказом признается отказ в связи с задержкой рейса (п. 227 ФАП N 82).
Обстоятельства непреодолимой силы: Если невозможность своевременного уведомления была вызвана объективными причинами (глушение связи, технические сбои в работе систем авиакомпании из-за внешних факторов), это может быть квалифицировано как обстоятельства, не зависящие от пассажира.
Рекомендации по действиям
Письменная претензия: Направьте в адрес авиакомпании официальную письменную претензию. В ней необходимо: Сослаться на п. 2 ст. 108 ВК РФ (право на вынужденный возврат при болезни ребенка).
Указать, что отказ был вынужденным.
Обосновать невозможность уведомления ранее объективными причинами (глушение связи, технические сбои), приложив доказательства (если есть скриншоты, подтверждающие попытки связи, или информация о сбоях).
Приложить копию медицинской справки.
Судебная защита: Если авиакомпания повторно откажет, вы имеете право обратиться в суд. Судебная практика показывает, что при наличии медицинских документов суды часто встают на сторону пассажиров, признавая отказ вынужденным, даже если формальные сроки уведомления были нарушены из-за объективных препятствий. Вы также можете требовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте. Есть основания требовать возврат, но нужно разграничить болезнь ребенка и самостоятельный отказ из-за задержки рейса.

При болезни пассажира или совместно летящего члена семьи статья 108 Воздушного кодекса РФ связывает вынужденный возврат с медицинскими документами и уведомлением перевозчика до окончания регистрации. Это не просто срок «40 минут до вылета»: установите, когда фактически закончилась регистрация на перенесенный рейс и какие способы уведомления были доступны. Справка должна подтверждать препятствие для перелета на соответствующую дату.

Отдельное основание — задержка. С 1 марта 2026 года пункт 227 Федеральных авиационных правил предусматривает вынужденный отказ при задержке более чем на 30 минут от времени отправления в билете. Если Вы не воспользовались перевозкой и отказались от нее в связи с переносами, прямо заявите этот довод. Невозвратный тариф сам по себе право на вынужденный возврат не исключает. Разъяснение Роспотребнадзора: 26.rospotrebnadzor.ru/press-center/pr/13800/ .

Направьте претензию с билетами, справкой, уведомлениями о переносе, подтверждением обращения в 18:10 и отказами. Запросите фактическое время окончания регистрации. По трем билетам укажите пассажиров, родство и совместный перелет. Отсутствие связи подтвердите насколько возможно: оно не отменяет срок автоматически.

При отказе возможен судебный спор. Без даты полета, текста отказов и данных о регистрации обещать возврат всей суммы нельзя.