Здравствуй ! У меня заблокировали профиль на Яндекс услугах, 6 лет занимаюсь инженерными системами в частных домах, коттеджах по Московской области, что мне делать и как быть в этой ситуации, может пойти в суд подать иск в гражданский правовой. Пишите мне на мой ящик 7194040@mail.ru Николай.
Здравствуйте, Николай!
В суд обращаться можно, но сразу начинать с иска я бы не рекомендовал. Сначала необходимо выяснить официальную причину блокировки и зафиксировать отказ Яндекса восстановить профиль.
По действующим правилам сервиса «Яндекс Исполнители» оператором является ООО «Сервисы размещения объявлений». Правила позволяют ограничивать или блокировать профиль при подозрительной активности, непрохождении модерации, нарушении условий сервиса и в ряде других случаев. При этом для отдельных проверок сервис прямо оставляет за собой возможность не раскрывать подробные причины отказа в доступе.
Сейчас я рекомендую сделать следующее:
1. Сохраните доказательства: скриншот уведомления о блокировке, ссылку на профиль, переписку с поддержкой, сведения о рейтинге и отзывах, чеки за платные услуги/продвижение, если они приобретались.
2. Направьте обращение в поддержку с требованием сообщить основание блокировки, конкретный пункт правил и пересмотреть решение. Сам Яндекс для вопросов по блокировке профиля исполнителя указывает адрес uslugi@support.yandex.ru.
3. В обращении обязательно укажите, что профиль использовался около 6 лет, работа выполнялась реально, попросите провести повторную ручную проверку и сообщить, какие конкретно действия признаны нарушением.
4. Не создавайте новый аналогичный профиль, пока вопрос не решен: правила запрещают несколько аккаунтов исполнителя в одной категории, а повторная регистрация после блокировки сама может стать дополнительным основанием для ограничения.
5. Если поддержка откажет или будет давать только шаблонные ответы, направляйте уже официальную досудебную претензию ООО «Сервисы размещения объявлений» с требованием восстановить доступ либо предоставить мотивированный отказ.
После этого можно рассматривать суд. Но перспектива зависит от причины блокировки. Действующие условия действительно предоставляют оператору достаточно широкие полномочия по ограничению доступа, поэтому одного довода «я пользовался сервисом шесть лет» для суда недостаточно. Нужно показать, что фактических оснований для блокировки не было, правила Вы не нарушали либо оператор действовал недобросовестно/вопреки собственным условиям.
Если через сервис приобретались платные услуги, продвижение, подписка, это также важно: тогда кроме восстановления доступа нужно отдельно проверять договорные отношения и вопрос денежных требований.
Подсудность зависит от Вашего статуса. Если Вы зарегистрированы как ИП и профиль используется в предпринимательской деятельности, спор, скорее всего, придется рассматривать в арбитражном суде. Если Вы работали как обычное физическое лицо — вопрос будет рассматриваться по правилам гражданского судопроизводства.
Поэтому сейчас наиболее разумно сначала получить ответ Яндекса о причине блокировки. Если пришлете скрин уведомления о блокировке и переписку с поддержкой, я смогу в рамках платной консультации в чате оценить основания блокировки и подготовить претензию, а при необходимости — исковое заявление.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
