Отказаться от заказа и вернуть предоплату можно в любой момент до передачи готовых очков, полностью удержать Ваши деньги оптика не вправе. Исход здесь зависит от того, успела ли мастерская начать работу и понести прямые затраты именно по Вашему заказу. Оптика часто отказывает со ссылкой на индивидуальный характер товара, однако по закону о защите прав потребителей исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом только документально подтвержденных расходов. Если не зафиксировать отказ официальным заявлением прямо сейчас, салон может задним числом заявить о завершении работы и попытаться списать всю предоплату.
В детальном разборе:
Каждый день задержки с официальным отказом дает оптике повод заявить, что линзы уже обточены и работа выполнена в полном объеме.
Добрый день Сюзанна! Да, вы имеете право вернуть предоплату если очки не были изготовлены по Вашим индивидуальным параметрам (рецепту) специально под Вас.
Если Вы внесли деньги за товар, который ещё не передан, это аванс или предоплата.
Если продавец ещё не передал товар, покупатель вправе потребовать возврата суммы предоплаты. Продавец может удержать часть суммы только если это прямо предусмотрено договором и он уже понёс расходы.
Если оптика уже начала изготовление линз по Вашему рецепту, то такой товар считается изготовленным по индивидуальному заказу. По ст. 26.1 ЗоЗПП и Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, готовые очки по рецепту возврату и обмену не подлежат. Это касается ситуации, когда товар уже изготовлен и передан. Если товар ещё не изготовлен или не передан, Вы вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи товара (ст. 497 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). При отказе до передачи товара продавец обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесённых расходов.
Если это стандартные очки (готовые из наличия), то Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Предоплата возвращается полностью.
Продавец вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, которые он уже понёс в связи с Вашим заказом (если линзы уже заказаны у поставщика и поставщик не принимает их обратно; если проведена оплата работы мастера).
Напишите письменную претензию на имя руководителя оптики. Если откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. По таким спорам Вы освобождены от госпошлины.
Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оценить работу нажав кнопку (+) под моим ответом или отблагодарить любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Если Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения в чате (кнопка справа). Всего Вам доброго!
Здравствуйте, Сюзанна!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд:
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
