Что делать, если Ростелеком отказывает в подключении интернета при наличии технической возможности?

Question

Здравствуйте, подскажите что делать? Мы жители села Первомайского Мишкинского района Курганской области, отправили коллективную заявку в Ростелеком на подключеиние интернета и ТВ по технологии GPON оптика в селе есть, протянута под землёй до здания администрации.А там линия выходит наружу, установлен вайфай бесплатный, и протянута оптика в медпункт который давно закрыли, протянута по тем же столбам по которым идёт обычная телефонная линия, но нам опять отказали сказали нет возможности.

Сергей Коколов · Answer

Здравствуйте, Михаил Рявкин! Если Ростелеком отказывает, ссылаясь на отсутствие технической возможности, хотя оптоволоконная линия фактически есть в селе, отказ можно попробовать оспорить. Но само наличие оптики рядом с администрацией ещё не означает автоматически, что оператор обязан подключить каждый дом. Тут главное получить от Ростелекома письменный ответ с указанием причины отказа. Если они действительно ссылаются именно на отсутствие технической возможности, попросите уточнить, в чём она заключается и почему существующая линия не может использоваться для подключения. Дальше можно направить жалобу в Роскомнадзор. Если речь идёт о нарушении правил оказания услуг связи, можно также обратиться в прокуратуру, особенно если коллективная заявка жителей была фактически проигнорирована.

Станислав Ларин · Answer

Здравствуйте, Михаил! Из ответа Ростелекома видно, что он ссылается на необходимость строительства дополнительной линии и оборудования. Но фраза «не предусмотрено инвестиционными планами» сама по себе еще не заменяет проверку технической возможности подключения конкретного дома. По Правилам оказания телематических услуг связи оператор обязан принять заявление на подключение, в течение 30 дней проверить техническую возможность и при ее отсутствии письменно отказать. Причем если отказ оспаривается в суде, доказывать отсутствие технической возможности должен сам оператор. Поэтому я бы сейчас каждому желающему собственнику подал отдельную заявку на подключение конкретного дома с точным адресом и потребовал зарегистрировать ее. Наличие оптики у администрации и медпункта само по себе еще не доказывает возможность подключения каждого дома, но и общий ответ на коллективное обращение не заменяет проверку каждого адреса. При этом существующая бесплатная Wi-Fi-точка может относиться к системе универсальных услуг связи: закон гарантирует в определенных населенных пунктах именно точку доступа в Интернет, а не проведение GPON в каждый дом. *** Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.