Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент?

Здравствуйте! Если речь идёт об абонементе на услуги — например, фитнес, занятия, студию, клуб и т. п. — Вы вправе отказаться от договора в любое время и потребовать возврата денег за неиспользованную часть абонемента.

Это прямо предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, связанные именно с исполнением Вашего договора. Сам по себе пункт договора «абонемент невозвратный» не лишает потребителя права отказаться от услуг.

Направьте исполнителю письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованный период. Если исполнитель удерживает какую-либо сумму, он должен обосновать и подтвердить документами фактически понесённые расходы.

Если деньги добровольно не вернут, можно направить претензию, а затем обратиться в суд с требованием о взыскании суммы и предусмотренных Законом о защите прав потребителей дополнительных выплат.

Если Вам необходима помощь в расчёте суммы возврата или подготовке претензии, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Алексей!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте! Разберу ситуацию по шагам.

Что говорит закон

Абонемент — это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). Пока услуга не оказана, вы вправе отказаться от договора в любое время и потребовать возврата денег за неиспользованную часть (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Исполнитель обязан вернуть сумму за вычетом фактически понесённых расходов.

Ключевой момент: именно исполнитель доказывает, что расходы были. Если он просто говорит «мы потратились», но не подтверждает документами — суд вычитает только реально доказанные суммы, а не всю стоимость абонемента.

Порядок действий

Шаг 1. Проверьте условия договора. Иногда в оферте прописана «невозвратная» сумма. Такие условия оспоримы: они ущемляют права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП) и в судах признаются ничтожными.

Шаг 2. Напишите претензию. Отправьте заказным письмом с описью вложения или через приложение банка на юридический адрес. Формулировка: требование о возврате средств за неиспользованный период. Срок на ответ — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Шаг 3. Приложите подтверждения. Копия абонемента, чек об оплате, справка о посещениях (если есть). Если справки нет — в претензии просите предоставить расчёт фактически понесённых расходов.

Шаг 4. Нет ответа или отказ — идём в суд. Плюсом требуйте неустойку 3% за каждый день просрочки возврата (ст. 28, 31 ЗоЗПП), штраф 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда (ст. 15).

Если это фитнес или бассейн

Отдельно проверьте, не истёк ли срок действия абонемента. Если истёк — вернуть деньги сложнее, но всё равно можно, если вы не пользовались им вообще. Суды в таких случаях часто занимают сторону потребителя, признавая «сгорание» абонемента несправедливым условием.

Что важно знать

Возврату подлежит не полная стоимость, а часть пропорционально неиспользованному периоду. Если прошло, например, 2 месяца из 12 — возврат рассчитывается за 10 месяцев минус доказанные расходы.

Если хотите разобрать конкретную ситуацию с расчётом — напишите в личные сообщения.