Как отключить подписку, если продолжают списывать деньги?

Майрбек, здравствуйте!

1. Отмените подписку в источнике списания:

Через приложение/личный кабинет сервиса (раздел «Подписки»/«Настройки») — отключить автопродление.
Через настройки телефона: iPhone — Настройки → Apple ID → Подписки; Android — Rustore → Профиль → Платежи и подписки.
Через банк — отключить автоплатёж/регулярный платёж в мобильном приложении (раздел «Автоплатежи»).
2. Если продолжают списывать после отмены — направьте письменную претензию продавцу/сервису с требованием прекратить списания и вернуть деньги за период после отказа.

Правовая база:

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе в любое время отказаться от услуги (подписки), оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.
Ст. 782 ГК РФ — право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Если согласия на автосписание вы не давали или отозвали его — списания незаконны (ст. 854 ГК РФ — списание со счёта без распоряжения клиента не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом или договором).
3. Если претензия не помогла — обратитесь в банк с заявлением о блокировке конкретного получателя платежа (банк обязан рассмотреть в течение 30 дней по Положению Банка России № 383-П) и одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд с требованием возврата всех незаконно списанных сумм.
  Буду рада отзыву.
 
 
 

Майрбек, по приложенному скриншоту 13 сентября у Вас были списаны 983 руб. в пользу RANDEVU PERM RUS.

При этом я бы не начинал с поиска подписки именно в Apple ID или RuStore: из банковской операции пока не видно, через какой конкретно сервис она была оформлена.

Сначала откройте в приложении банка эту операцию и запросите/скачайте справку или расширенные реквизиты платежа. Если там будет указано дополнительное наименование продавца, сайт либо контакт — уже по нему можно найти личный кабинет и отключить автопродление.

Одновременно можно обратиться в поддержку банка и попросить:

— сообщить расширенные данные торговой точки по операции RANDEVU PERM RUS;
— отключить дальнейшие рекуррентные списания этому получателю, если банк предоставляет такую возможность;
— при необходимости заблокировать дальнейшие платежи этому продавцу.

Если установите сам сервис, направьте ему не только просьбу «отменить подписку», но и отдельный отказ от дальнейшего использования реквизитов Вашей карты для периодических платежей.

С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает онлайн-сервису продолжать периодические списания с ранее предоставленных банковских реквизитов после того, как потребитель отказался от их использования. Причём сервис обязан принимать такой отказ, в том числе электронно.

Можно написать:

«Отказываюсь от дальнейшего использования реквизитов моей банковской карты для любых периодических платежей. Прошу отключить автопродление подписки и прекратить дальнейшие списания».
Обязательно сохраните скриншот отправки.

Если после такого отказа деньги спишут ещё раз, тогда уже будет гораздо сильнее основание требовать возврат конкретного последующего платежа и одновременно оспаривать операцию через банк. Роспотребнадзор прямо указывает, что после такого уведомления исполнитель не вправе продолжать списания.