Бывший супруг на СВО сегодня ему пришла выплата он хотел мне перевести денег но ВТБ заблокировали вход в личный кабинет, после его звонка на горячую линию ему звблокировали и карты. Соответственно банк он не может посетить, что можно сделать? Доверенность тоже никому не оставил
Повторно обратитесь в банк:
позвоните на горячую линию ВТБ;
уточните причину блокировки и запросите официальный ответ в письменной форме;
попросите зафиксировать обращение в системе (запишите номер заявки).
Подтвердите личность и статус участника СВО:
предоставьте документы, подтверждающие участие в СВО (справку из воинской части, копию контракта и т. д.);
отправьте сканы документов через защищённый канал банка (личный кабинет, если есть доступ, или email);
укажите, что находитесь в зоне боевых действий и не можете лично посетить отделение.
Подайте письменное заявление:
составьте заявление с просьбой разблокировать счёт и карты;
укажите: ФИО, номер договора, дату и время блокировки, суть проблемы;
приложите копии подтверждающих документов;
направьте заявление: через онлайн‑чат поддержки;
заказным письмом с уведомлением;
через доверенное лицо (если оформите доверенность).
Срок рассмотрения. Банк обязан дать ответ в разумный срок (обычно 3–10 рабочих дней).
Если банк отказывает или не отвечает:
подайте жалобу в Банк России через интернет‑приёмную на сайте ЦБ РФ (основание — нарушение прав потребителя финансовых услуг);
обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение условий договора;
при необходимости подайте иск в суд о понуждении банка исполнить обязательства по договору счёта (ст. 845 ГК РФ).
Оформите доверенность (при возможности):
если есть связь с кем‑то из близких, оформите нотариальную доверенность на представление ваших интересов в банке;
доверенность можно заверить у командира воинской части (она приравнена к нотариальной — ст. 185.1 ГК РФ).
Важные нюансы
Банк обязан уведомить вас о блокировке и причинах (ч. 1 ст. 7 ФЗ № 115‑ФЗ).
Сохраняйте всю переписку с банком, записи разговоров, копии заявлений — они понадобятся при жалобе или в суде.
Если блокировка связана с подозрениями по ФЗ № 115‑ФЗ, банк может запросить дополнительные документы (например, подтверждение источника средств).
При задержке ответа от банка ссылайтесь на ст. 314 ГК РФ — требование исполнить обязательство в разумный срок.
Рекомендации
Не паникуйте — блокировка часто снимается после подтверждения личности и статуса.
Оперативно реагируйте на запросы банка: чем быстрее вы предоставите документы, тем скорее разблокируют счёт.
Требуйте письменного подтверждения причин блокировки и результатов рассмотрения вашего обращения.
При необоснованном отказе жалуйтесь в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Рассмотрите возможность оформить доверенность на доверенное лицо для решения вопросов в банке.
