Как вернуть деньги за посудомоечную машину с механическим повреждением корпуса?

Добрый день.

Ситуация у вас сложная, но не безнадёжная. Ключевой вопрос — доказать, что вмятина и повреждение возникли до передачи вам товара (при доставке/на складе Ozon), а не в процессе вашей эксплуатации.

Поскольку дефект скрытый (не виден без снятия внешнего корпуса), это реально оспорить.

Прошло более 15 дней с момента покупки (28 июля → 28 августа установка → отказ в сентябре). Для технически сложных товаров (бытовая техника) по ст. 18 ЗоЗПП возврат денег возможен в первые 15 дней при любом недостатке, либо после 15 дней — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

Составьте претензию в двух экземплярах (один себе с отметкой о принятии) и направьте:

Продавцу (юридическое лицо/ИП, указанное в чеке Ozon);

Также советую вам сделать экспертизу товара, если повреждения подтвердится что не по вашей вине, то вы в выигрышной ситуации. 

Будут отказывать, тогда  нужно обращаться в суд с иском.

Здравствуйте, Ольга!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Ольга, здесь я бы не соглашался с отказом продавца только на основании того, что прошло более 15 дней и повреждение названо " механическим".

Посудомоечная машина относится к технически сложным товарам, поэтому после 15 дней возврат денег действительно возможен не при любом недостатке, а, в частности, при существенном недостатке. Но сначала здесь нужно установить две вещи:когда возникло повреждение и является ли обнаруженный дефект существенным.

По приложенному фото видно, что деформация находится в закрытой конструктивной зоне. Если, как Вы пишете, увидеть её можно было только после снятия внешнего корпуса, довод продавца «Вы должны были заметить это при распаковке» сам по себе ещё ничего не доказывает.

Особенно важно другое: если на машину установлен гарантийный срок, не Вы должны заранее доказывать, что повреждение было до покупки. При споре о причине недостатка продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре о причине возникновения недостатка — экспертизу за свой счёт. Уже продавец должен доказать, что повреждение возникло после передачи машины по причинам, за которые он не отвечает.

Поэтому сейчас я бы не заказывал экспертизу за свой счёт первым шагом. Направьте письменную претензию именно продавцу, указанному в заказе/чеке, потребуйте принять товар, провести проверку качества и при споре о причине повреждения — экспертизу с уведомлением Вас о месте и времени её проведения.

Одновременно получите в сервисном центре письменный акт или заключение: где находится деформация, вызывает ли она протечку, возможен ли ремонт и имеются ли признаки внешнего воздействия. Именно этот документ будет намного важнее фотографии.

И уточните дату, когда посудомоечную машину Вам фактически передали: пятнадцатидневный срок считается со дня передачи товара, а не обязательно со дня оплаты.