Добрый день. Сделали в мастерской ключи для входной двери. Ключи не подошли, не открывают и не закрывают, могу ли я их вернуть и потребовать обратно деньги?
Да, вправе. Изготовление ключей — это оказание услуги, и если результат не соответствует своему прямому назначению (ключи не открывают и не закрывают замок), это существенный недостаток оказанной услуги.
Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков (переделать ключи);
соответствующего уменьшения цены;
возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом;
либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы — это право возникает сразу, если недостаток существенный (неустранимый или делающий результат непригодным для использования по назначению), либо если мастерская не устранит его в назначенный вами срок.
Неработающие ключи, которые вообще не открывают дверь, — как раз такой случай.
Что делать: обратитесь в мастерскую с письменной претензией (в 2 экземплярах или заказным письмом) с требованием вернуть деньги, приложите чек/квитанцию, укажите разумный срок для ответа (обычно 10 дней — ст. 31 Закона). При отказе — можно взыскать деньги, неустойку и компенсацию морального вреда через суд.
Если ответ был полезен — оставьте, пожалуйста, отзыв.
Здравствуйте, Екатерина! Да, можете. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Здравствуйте.
Изготовление ключей является выполнением работы для личных нужд, поэтому, если ключ не открывает и не закрывает дверь, услуга оказана с недостатком и применяется ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы вправе по своему выбору потребовать бесплатного исправления или повторного изготовления ключа, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на изготовление у другого мастера; передайте ключи в мастерскую по акту или получите отметку о принятии претензии.
Требование о полном возврате денег обоснованно, если недостаток существенный (ключ вообще непригоден для открытия замка) либо мастер не устранит недостаток в срок, установленный в вашей письменной претензии; до этого мастер вправе предложить безвозмездно переделать работу.
Направьте претензию в двух экземплярах: укажите дату заказа, сумму, описание неисправности, выбранное требование, срок на устранение недостатка и приложите чек, заказ-наряд либо банковскую выписку; на вашем экземпляре должны поставить дату и подпись.
Если вы отказываетесь от договора по указанным основаниям, мастерская должна вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 31 Закона), а за просрочку начисляется неустойка.
При отказе исполнителя сохраните ключи, чек, переписку и видео их использования в замке, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд, где можно требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.
Для дальнейшего продолжения Вашей ситуации — приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.
Здравствуйте, Екатерина!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
