Отказать продавец вправе, только если изготовитель прямо отнес корсет к швейным бельевым изделиям: именно белье включено в невозвратный перечень (Постановление Правительства РФ № 2463). Если же на фабричном ярлыке вещь обозначена как верхняя одежда или аксессуар (например, топ, жилет или корсетный пояс), товар считается обычной одеждой и подлежит обмену либо возврату в течение 14 дней при сохранении бирок и товарного вида (ст. 25 Закона РФ № 2300-1). Магазины часто отказывают устно, приравнивая любой корсет к нижнему белью по внешнему виду, хотя решающую силу имеет исключительно наименование вида товара в маркировке производителя.
В детальном разборе распишу способ подтверждения категории изделия и предоставлю готовый текст претензии о возврате денег - останется вписать данные покупки и вручить продавцу.
Анастасия, здравствуйте!
Ключевой вопрос — какой именно корсет вы купили. По закону право на возврат товара надлежащего качества (если не подошёл размер, фасон, цвет) в течение 14 дней регулируется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но существует Перечень невозвратных товаров (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), и пункт 5 этого перечня включает «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
Дело в том, что слово «корсет» может обозначать разные вещи:
Невозвратные (отказ продавца правомерен):
Ортопедические корсеты — относятся к медицинским изделиям (пункт 1 перечня), возврат возможен только при браке.
Корсетные изделия, надеваемые непосредственно на голое тело — согласно ГОСТ 17037-2022, «корсетное изделие» определяется как изделие, надеваемое непосредственно на тело для формирования и поддержания частей тела. Если корсет носится на голое тело как нательное бельё, он может быть отнесён к бельевым изделиям и попасть в перечень невозвратных.
Возвратные (отказ продавца неправомерен):
Декоративный корсет, корсет-топ, вечерний корсет — это элемент верхнй одежды (одежда платьево-блузочного ассортимента), а не бельевое изделие. ГОСТ 17037-2022 разграничивает одежду и бельевые изделия в самостоятельные категории. Если корсет носится поверх блузы, футболки или как самостоятельный элемент наряда — это одежда второго слоя, и он не входит в перечень невозвратных товаров.
Сам факт того, что в названии товара есть слово «корсет», не делает автоматически невозвратным — суды и юристы указывают, что слово описывает фасон модели, а не её функциональное назначение.
Что делать
Определите, к какому типу относится ваш корсет. Если он декоративный / вечерний / корсет-топ — продавец не прав.
Напишите письменную претензию продавцу со ссылкой на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановление № 2463. Укажите, что товар является предметом одежды, а не бельевым изделием, и потребуйте возврата денег или обмена.
Условия возврата должны быть соблюдены: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка, есть чек (или иной документ, подтверждающий покупку). Без чека можно ссылаться на свидетельские показания.
При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.
Анастасия, здравствуйте!
Ключевой вопрос — какой именно корсет вы купили. По закону право на возврат товара надлежащего качества (если не подошёл размер, фасон, цвет) в течение 14 дней регулируется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но существует Перечень невозвратных товаров (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), и пункт 5 этого перечня включает «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
Дело в том, что слово «корсет» может обозначать разные вещи:
Невозвратные (отказ продавца правомерен):
Ортопедические корсеты — относятся к медицинским изделиям (пункт 1 перечня), возврат возможен только при браке.
Корсетные изделия, надеваемые непосредственно на голое тело — согласно ГОСТ 17037-2022, «корсетное изделие» определяется как изделие, надеваемое непосредственно на тело для формирования и поддержания частей тела. Если корсет носится на голое тело как нательное бельё, он может быть отнесён к бельевым изделиям и попасть в перечень невозвратных.
Возвратные (отказ продавца неправомерен):
Декоративный корсет, корсет-топ, вечерний корсет — это элемент верхнй одежды (одежда платьево-блузочного ассортимента), а не бельевое изделие. ГОСТ 17037-2022 разграничивает одежду и бельевые изделия в самостоятельные категории. Если корсет носится поверх блузы, футболки или как самостоятельный элемент наряда — это одежда второго слоя, и он не входит в перечень невозвратных товаров.
Сам факт того, что в названии товара есть слово «корсет», не делает автоматически невозвратным — суды и юристы указывают, что слово описывает фасон модели, а не её функциональное назначение.
Что делать
Определите, к какому типу относится ваш корсет. Если он декоративный / вечерний / корсет-топ — продавец не прав.
Напишите письменную претензию продавцу со ссылкой на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановление № 2463. Укажите, что товар является предметом одежды, а не бельевым изделием, и потребуйте возврата денег или обмена.
Условия возврата должны быть соблюдены: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка, есть чек (или иной документ, подтверждающий покупку). Без чека можно ссылаться на свидетельские показания.
При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.