Что делать, если ЮMoney заблокировал кошелек и не отвечает на запросы?

Здравствуйте! Если ЮMoney заблокировал кошелёк и поддержка не отвечает, действуйте письменно.

Сначала подайте обращение через официальную форму для заблокированного кошелька и потребуйте: указать основание блокировки, перечень необходимых документов и порядок вывода остатка средств. ЮMoney прямо указывает, что для разблокировки могут потребовать идентификацию, подтверждение владения кошельком и пояснения по операциям. 

Если ответа нет, направьте официальную претензию в ООО НКО «ЮМани» и сохраните подтверждение отправки. Официальные контакты поддержки опубликованы самим сервисом. 

Если блокировка затягивается или деньги фактически удерживаются без понятного объяснения, можно подать жалобу в Банк России, поскольку ЮMoney является небанковской кредитной организацией. При необходимости дальше спор можно решать в судебном порядке.

Не пытайтесь обходить блокировку через чужие кошельки или фиктивные операции — это может только ухудшить ситуацию.

Если хотите, на платной консультации могу подготовить готовую претензию в ЮMoney и жалобу в Банк России — нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует ряда уточнений. Если коротко, то для начала необходимо направить официальный запрос через специальную форму, подготовить документы о легальности денег и, в случае отказа, закрыть кошелек с выводом остатка на свой банковский счет. По внутреннему регламенту ЮMoney стандартный срок ответа на такие обращения составляет до 15 дней. 

Если поддержка продолжает молчать или прислала стандартную отписку, нужно действовать далее последовательно опираясь на законодательство.

Подробная юридическая консультация предоставляется на платной основе (статьи 779,781 ГК РФ). 

Если вам потребуется подробная персональная консультация по вашей ситуации, напишите мне в чат.