Что делать, если не получается оплатить услугу?

Я оплатил услугу экскурсии по предоплате, событие перенесли и в форме заявления на возврат есть пункт согласно которого я должен указать сумму удержания (на сайте указано 20% стоимости) На мой взгляд это не законно, я не хочу указывать сумму удержания Если мне откажут в полном возврате, куда мне обратиться

Добрый день. Я оплатила 5 занятий в школе по рисованию, посетила только 1, оказалось в процессе что я не могу посещать те занятия которые я бы хотела из-за работы. А посещать то что остается мне не хочется. Договор подписали, по договору совершенно не понятная для клиента система возврата. Возвращать деньги они отказваются за не посещенные занятия, договор у них как они утверждают составлен в соответствии с законодательством. но на сколько я знаю они обязаны вернуть средства, пусть и с небольшим%, но присваивать всю сумму не могут.