Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат за некачественный товар?

Здравствуйте, Анастасия!

Нужно уточнить продавец Khayrullin & Vasiliev — это организация или частное лицо? От этого зависит применимость Закона о защите прав потребителей (он действует в отношении предпринимателей; если продавец — частное лицо, отношения регулируются ГК РФ).

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  нужно доказать: недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые появились до этого момента. Именно заключение независимого эксперта и станет главным доказательством в суде.

Для составления правовых документов — добро пожаловать в мой личный чат! Я помогу написать документы правильно, услуга платная.

С уважением, С.Н. Михайлов

Добрый день, Анастасия! 

Вам необходимо составить письменную претензию.

В претензии укажите:
данные продавца (наименование, адрес);
ваши данные (ФИО, адрес, телефон);
дату и место покупки, наименование и стоимость товара;
подробное описание недостатка (что именно не так, когда обнаружили);
ваше требование (возврат денег, замена, ремонт — выберите одно);
срок для ответа (рекомендуется установить разумный срок, например, 10 дней для возврата денег);
предупреждение о возможном обращении в суд;
перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, заключение эксперта, если есть).
 
Передайте претензию продавцу:
Либо лично: Возьмите два экземпляра. На вашем экземпляре представитель продавца должен поставить отметку о получении (дата, подпись, печать).
либо по о почте отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Это самое надёжное доказательство отправки и получения.
 
Если продавец сомневается в причине дефекта
Он вправе провести экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник недостаток. Важно: экспертиза проводится за счёт продавца. Вы имеете право присутствовать при её проведении. 
Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан удовлетворить ваше требование. Если же выяснится, что дефект возник по вашей вине, вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу. 
Вы также можете самостоятельно заказать независимую экспертизу, если не согласны с выводами экспертизы продавца. Если независимая экспертиза подтвердит вашу правоту, вы вправе потребовать от продавца компенсировать расходы на неё. 

Подайте иск в суд. По делам о защите прав потребителей потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. В суде вам нужно будет доказать наличие недостатка, факт обращения к продавцу с претензией и его отказ удовлетворить требования. 
Что можно потребовать в суде:
возврат стоимости товара;
неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара за каждый день);
компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. 

Если ответ был Вам полезен, прошу поставить положительную оценку. 

Здравствуйте, Анастасия!

Если мирно, на словах не получается урегулировать спор, рекомендую направить досудебную претензию.

Если нужно помощь в составлении, а также иная консультация, можете обратиться ко мне в чате.

С уважением, А. Федулов!