Может ли ИП в пункте выдачи заказов Ozon принуждать сотрудников рекомендовать карты?

 
 Если ответ полезен — оставьте отзыв. Спасибо 
.

Коротко и по делу: приказывать рекомендовать карты клиентам работодатель не вправе.

Разберу, как это выглядит на практике именно для сотрудника пункта выдачи Ozon  

В чём разница между «попросить» и «заставить»
Работодатель может мягко предлагать: «если клиент спрашивает про бонусы — расскажите про карту». Это нормально.
А вот ставить жёсткий план («сегодня минимум 3 карты, иначе вычтем из зарплаты») или угрожать взысканием за невыполнение — это уже нарушение.

По Трудовому кодексу вы обязаны делать только то, что прямо входит в вашу трудовую функцию. Если вы оператор пункта выдачи, ваша задача — выдавать заказы, принимать возвраты, поддерживать порядок. Продажа и активное навязывание финансовых продуктов к этому не относится.

 
Смотрим документы — это самое важное
Вы правильно сказали: надо смотреть договор. Тут есть три варианта:

В трудовом договоре и должностной инструкции нет ни слова про продажи и рекомендации карт.Тогда требование незаконно. Вы спокойно отказываетесь, и никаких дисциплинарных последствий быть не должно.
Там есть формулировка вроде «консультирование по сопутствующим услугам» или «работа с промопродуктами». Тут работодатель может считать рекомендацию частью обязанностей. Но даже в этом случае речь идёт о консультировании, а не о жёстком плане продаж. Наказывать за то, что клиент отказался, — нельзя.
Есть отдельный приказ или допсоглашение именно про продажу карт. Такой документ должен быть подписан вами. Без подписи он не имеет силы. Устные распоряжения «с завтрашнего дня все продают карты» юридической силы не имеют.
 
Про премии и «давление через деньги»
Часто работодатели делают хитрее: не штрафуют, а просто не платят премию, если план по картам не выполнен. Тут всё зависит от Положения о премировании. Если в нём чётко написано, что часть премии зависит от продаж доппродуктов, — работодатель формально действует в рамках своих правил. Но если обязанности по продажам нигде не зафиксированы, а премию режут «на усмотрение», это повод для жалобы.

 
Что делать прямо сейчас
Выпишите себе пункты из трудового договора и должностной инструкции, которые описывают ваши обязанности. Если там нет рекомендаций карт — это ваш главный аргумент.
Попросите письменное распоряжение. Если начальник требует выполнять эту работу, скажите: «Пожалуйста, пришлите задачу письменно, чтобы я понимала, что это официальная обязанность». Чаще всего на этом этапе давление прекращается: никто не хочет фиксировать незаконные требования.
Фиксируйте давление. Сохраняйте переписку, делайте скриншоты чатов, записывайте даты и суть устных требований. Это пригодится, если придётся жаловаться.
Не соглашайтесь на изменения «на словах». Если предлагают добавить обязанности, это оформляется только через дополнительное соглашение к трудовому договору. Вы имеете право его не подписывать.
Если давление не прекращается — идите в трудовую инспекцию. Там принимают жалобы анонимно и проверяют, не нарушает ли работодатель закон.
 
Помните: вы не обязаны быть продавцом, если нанимались оператором. И никто не вправе заставлять вас навязывать клиентам финансовые продукты.

Если скажете, что именно написано в вашем договоре (можно общими словами, без личных данных), подскажу, как лучше сформулировать отказ работодателю.

С уважением, юрист Белов.