8 .08.26 была отправлена посылка Озон Доставка. 18.08 заказ был отменён и высланы деньги. Но посылка находится в ПВЗ прибытия .её не могу выдать из-за отмены. Как её забрать ?
Здравствуйте, с точки зрения законодательства Российской Федерации, ситуация регулируется Гражданским кодексом (в частности, главой 30 о купле-продаже и ст. 26.1 о дистанционной торговле) и Законом «О защите прав потребителей».
Поскольку договор купли-продажи был расторгнут продавцом (Ozon) в одностороннем порядке, а денежные средства возвращены, правовых оснований требовать передачи вам товара, находящегося в пункте выдачи (ПВЗ), не имеется: товар вам не принадлежит, право собственности на него к вам не перешло, а обязательства сторон прекращены в связи с отменой заказа. П
осылка в ПВЗ является собственностью отправителя (продавца), и сотрудники пункта выдачи не вправе выдавать её лицу, чей заказ аннулирован в системе, так как это повлечет неосновательное обогащение с вашей стороны (ст. 1102 ГК РФ) и возникновение у Ozon права требовать возврата товара или его стоимости.
Если вы хотите получить именно этот товар, вам необходимо заново оформить заказ на ту же позицию, однако выдача ранее отправленного отправления возможна только если продавец или маркетплейс в системе изменят статус заказа на активный либо дадут письменное указание ПВЗ на выдачу, но требовать этого вы не вправе.
Самовольное удержание или попытка получить отправление без правовых оснований может быть квалифицирована как неосновательное обогащение, а при определенных обстоятельствах — как административное правонарушение.
Рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с заявлением о том, что отмена была произведена ошибочно, и просить либо восстановить заказ с последующей выдачей, либо вернуть товар отправителю, так как самостоятельно забрать посылку из ПВЗ при аннулированном заказе юридически невозможно.
Надеюсь ответ был вам полезен. Желаю всего хорошего!
