Как вернуть деньги за билет на отмененный концерт?

Добрый вечер. При отмене концерта потребитель вправе требовать возврата полной стоимости билета на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре. Это право действует также в случаях, когда концерт был не отменен, а перенесен на неопределенный срок.

Направьте организатору (или билетному оператору) письменное заявление (претензию) о возврате денежных средств с указанием: данных о приобретённом билете (мероприятие, дата, место, стоимость);
основания возврата (отмена или перенос мероприятия);
реквизитов для перечисления денежных средств;
паспортных данных.
Отсутствие оригинала билета или документа, удостоверяющего личность, в момент подачи заявления не является основанием для отказа, если факт приобретения билета подтверждается иными доказательствами.

При отказе организатора в возврате или отсутствии ответа возможно обращение в суд общей юрисдикции  по вашему месту жительства с иском о защите прав потребителей. При этом можно взыскать стоимость билета, неустойку за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. Надлежащим ответчиком по общему правилу является организатор мероприятия, поскольку именно он является исполнителем услуги по договору возмездного оказания услуг. Билетные операторы и агрегаторы могут быть привлечены в качестве соответчиков.

Здравствуйте, Светлана!

Если концерт, назначенный на 24 мая, был отменён и не состоялся, Вы вправе требовать возврата полной стоимости билета. Ограничения в 30/50/100% относятся к добровольному отказу зрителя, а не к отмене мероприятия. Роспотребнадзор также указывает, что при отмене концерта следует обращаться за возвратом к продавцу билета/билетному оператору, а при отказе — к организатору мероприятия. 

Направьте организатору и продавцу билета письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив билет и подтверждение оплаты. Если деньги не вернут, можно обращаться в суд по Закону РФ «О защите прав потребителей» и дополнительно требовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Сохраняйте всю переписку и сообщения об отмене концерта.

Если Вам требуется подробная консультация или подготовка претензии/иска о возврате стоимости билета, можете обратиться ко мне в чат за отдельной платной консультацией. Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.