?
13:20
преобрела машину Джетур 12 апреля 2026 года в автосалоне,через 2 месяца обнаружила на крыши небольшое пятно от вспучивания краски,неделю еазад делала 1 То,сказала им о проблеме,они отказали ,сослались на внешние факторы,типо это мы это сделали.Что в данной ситуации можно сделать?
13
Здравствуйте.
Я бы сказал так: отказ салона — это ещё не финал. Главное сейчас — собрать доказательства, чтобы понять, кто действительно виноват: завод (брак при сборке/покраске) или внешние факторы (удар, химия, неправильная мойка). Я подскажу пошаговый план.
В этой ситуации есть несколько важных моментов!
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Здравствуйте, вам необходимо действовать по закону о защите прав потребителя. Экспертиза, претензия, суд.
Добрый день. Устный отказ дилера со ссылкой на «внешние факторы» вопрос не закрывает. Если на автомобиль действует гарантия, требуйте принять письменную претензию и провести проверку качества, а при споре о причине вспучивания краски провести экспертизу за счет продавца.
По пунктам 5 и 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет продавца, а по гарантийному товару именно продавец должен доказать, что дефект возник после передачи автомобиля из-за действий покупателя, третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает.
Риск в том, что автомобиль относится к технически сложным товарам по Постановлению Правительства РФ № 924, а 15 дней после передачи уже прошли. Поэтому одно небольшое вспучивание краски пока не дает автоматического права требовать возврата всей стоимости автомобиля, но требование о гарантийном устранении подтвержденного производственного дефекта заявить можно.
Сейчас письменно предъявите продавцу претензию с требованием устранить недостаток по гарантии и провести проверку качества с вашим участием. Если дилер снова укажет на внешнее воздействие, потребуйте письменный отказ и заключение экспертизы.
Если пришлете в личный чат заказ-наряд с ТО, гарантийные условия и то, что вам выдали по этому дефекту, можно проверить позицию дилера и подготовить претензию.
Здравствуйте. В Вашей ситуации отказ дилера только со словами «это внешнее воздействие» сам по себе ещё ничего не доказывает. Если автомобиль находится на гарантии и недостаток лакокрасочного покрытия обнаружен в гарантийный период, продавец обязан принять автомобиль, провести проверку качества, а при споре о причинах возникновения дефекта — экспертизу за свой счёт. В период гарантии именно продавец должен доказать, что недостаток возник уже после передачи автомобиля вследствие нарушения эксплуатации, внешнего воздействия и т. п.
Поэтому сейчас лучше не ограничиваться устным обращением на ТО, а направить дилеру письменную претензию с требованием устранить недостаток по гарантии и провести проверку качества. Нужно приложить фотографии вспучивания краски и зафиксировать, что впервые Вы заявили о дефекте при прохождении ТО. Если дилер продолжит утверждать, что причина внешняя, пусть оформляет это письменно и подтверждает результатами экспертизы.
Поскольку автомобиль является технически сложным товаром и с момента покупки прошло больше 15 дней, требование о возврате автомобиля или его замене возникает не при любом дефекте, а в специальных случаях — например, при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо неоднократных неисправностях. Но требовать безвозмездного гарантийного устранения дефекта Вы вправе уже сейчас.
Можете прислать заказ-наряд с первого ТО, письменный отказ дилера, гарантийные условия и фотографии дефекта. Я посмотрю документы и могу подготовить претензию дилеру с требованием провести гарантийный ремонт и экспертизу.
Сейчас исход во многом зависит от того, как зафиксировано состояние крыши до любых работ дилера. В заказ-наряде с ТО должна быть отметка о заявленном вспучивании; если ее нет, направьте дилеру заявление и отдельно потребуйте акт осмотра с местом, размером дефекта и указанием, есть ли след удара или царапина. Не передавайте автомобиль без акта приема с этой записью и не подписывайте формулировку «механическое повреждение», если с ней не согласны; рядом укажите возражение. Сделайте фото с масштабной линейкой и сохраните исходные файлы. Что записано в заказ-наряде после первого ТО?
По пунктам 5 и 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Проверку качества он проводит не безусловно, а в случае необходимости. Если между вами уже возник спор о причине вспучивания краски, поскольку дилер ссылается на внешнее воздействие, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы. При действующей гарантии продавец также должен доказать, что недостаток возник после передачи автомобиля по причинам, за которые он не отвечает.