В какой срок клиника должна предоставить результаты обследования и стоит ли подавать в суд?

Я думаю что меня просто развели. Если я потребую результаты обследования, в какой срок клиника должна их предоставить?

 Добрый день!

 Клиника должна предоставить Вам информацию по Вашему запросу в разумный срок ( до 7 дней), а по-хорошему, должна была предоставить эту информацию при заключении договора оказания медицинских услуг или дополнительных соглашений к нему.

Так, согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Ольга, здравствуйте

Если я потребую результаты обследования, в какой срок клиника должна их предоставить?

 В течении 30 дней. 

Порядок и сроки выдачи документов регламентированы приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н
«Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них»

согласно которому 

8. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации <5>.

Указанный срок определен в ст. 12 ФЗ  от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  и не может превышать 30 дней.

И также учитывайте, что  выписка из медицинских документов на бумажном носителе оформляется в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации, подписывается врачом и заверяется печатью медицинской организации.

10. Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой «Копия верна», подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).

Добрый день.

А услуга на которую был оформлен кредит оказана?

 Я думаю что меня просто развели. Если я потребую результаты обследования, в какой срок клиника должна их предоставить? Имеет ли смысл подавать в суд или скорее всего они сумеют себя обезопасить?

Тут сложно что то пояснить.

Получить документы вы конечно можете.

Но вопрос в том, что там сказано.

Также может потребоваться дополнительная мед. экспертиза / обследование.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Перед тем как предпринимать какие либо правовые шаги стоит проконсультироваться с сторонним специалистам. Может пройти доп обследования.

Здравствуйте, Ольга.

В данной ситуации, да, Вы имеете полное право получить все медицинские документы, отражающие состояние вашего здоровья, включая результаты обследований, снимки и планы лечения.

Согласно ч. 4 и ч. 5 ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией и получать по запросу, в том числе в электронной форме, копии медицинских документов и выписки из них.
Максимальный срок выдачи документов с момента регистрации вашего запроса в медицинской организации не должен превышать сроков, установленных законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан — это до 30 дней.
Предлагаю Вам подать письменный запрос на имя руководителя клиники в двух экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии. В запросе укажите перечень необходимых документов, т.е. снимки, протоколы осмотров, заключения, план лечения и т.д.
Медицинская организация обязана предоставлять полную и достоверную информацию об услугах, их стоимости, рисках и альтернативных методах лечения.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Если вам не разъяснили альтернативные методы лечения или навязали дорогостоящие процедуры без достаточных медицинских показаний, это является нарушением.
В случае спора именно клиника должна доказать, что медицинское вмешательство было необходимым и обоснованным. Если решение об удалении зуба и последующем дорогостоящем имплантировании было принято без должной диагностики или с целью извлечения необоснованной выгоды, это может быть квалифицировано как некачественное оказание услуг.

Также рекомендую Вам обратиться в другую независимую стоматологическую клинику для получения другого мнения по Вашей ситуации. Покажите им снимки и план лечения, предложенный первой клиникой. Если специалисты подтвердят, что удаление зуба и дорогостоящая операция не были необходимы, это станет ключевым доказательством в суде. После этого можете направить в клинику письменную досудебную претензию. В ней изложите обстоятельства, укажите на нарушение ваших прав, т.е. непредоставление информации, навязывание услуг и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.
Если данная претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей подаются по месту вашего жительства или месту нахождения клиники. В суде вы можете требовать возврата стоимости услуг, возмещения убытков, включая проценты по кредиту, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Здравствуйте, Ольга!

мне удалили зуб, напугав тем что он заражен парадонтозом

Вы случайно с периодонтитом не путаете? Пародонтоз — это заболевание тканей пародонта, но не тканей самого зуба. Обычно зубы удаляются под предлогом периодонтита — воспаления тканей периодонта, или, по-бытовому говоря, так называемой «кисты» на верхушке корня, которые являются следствием плохо пролеченных корневых каналов или хронического пульпита. И вот в таких случаях зубы очень часто достаточно сильно разрушены. 

Я думаю что меня просто развели.

Снимки Вам делали? Хотя бы панорамный, а в идеале — КТ?

 Для того, чтобы обосновать в суде вред здоровью, необходимо доказать причинно-следственную связь между действиями врачей клиники и самим вредом в виде утраты органа (а зуб — это орган жевания). Если не было к тому показаний, и вам удалили зуб без причины, то это будет основанием для взыскания соответствующей компенсации.

Здравствуйте!

Если я потребую результаты обследования, в какой срок клиника должна их предоставить?

Вы имеете полное право запросить копии медицинских документов: результаты обследований (рентген, КТ), диагноз, план лечения, записи врача. Чтобы клиника обязана была выдать документы, нужно подать письменное заявление. В нём укажите свои данные и чётко перечислите, что именно хотите получить (например: «копия протокола осмотра, результаты КТ, выписка из медицинской карты за период с… по...»).

По нормам (в том числе согласно Приказу Минздрава России № 789н) клиника обязана предоставить запрошенные копии или выписку в течение 30 дней с момента регистрации заявления. Если в заявлении не будет чёткого перечня документов, клиника вправе попросить уточнить запрос.

Медорганизация обязана предоставить пациенту запрошенные копии медицинских документов или выписку из них в течение 30 дней.

Уважаемая Ольга, здравствуйте! 

Вы вправе получить полную информацию о диагнозе, результатах обследований, прогнозе, рисках и обосновании удаления зуба.

Это прямо предусмотрено частями 1, 4 и 5 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

5. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/d2872d82b3b26ca307971f590ce02dd37f71cafc/

Все клиники — что частные, что государственные обязаны исполнять требования федерльных законов и иных НПА.

Подайте в клинику письменный запрос в двух экземплярах, на Вашем экземпляре потребуйте дату, входящий номер и подпись принявшего сотрудника.

Запрос также можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Потребуйте заверенные копии

• стоматологической карты,
• протоколов осмотров и консилиумов,
• диагноза и его обоснования,
• информированных добровольных согласий,
• плана лечения,
• снимков и файлов КТ в исходном формате,
• описаний исследований,
• сведений об удалении зуба,
• назначениях,
• договора на медицинские услуги (если он у Вас не сохранился),
• сметы,
• актов,
• чеков
• и кредитных документов.

По пункту 8 Порядка, утвержденного приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, документы предоставляются не позднее срока рассмотрения обращений граждан.

normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=371380

Согласно статье 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ этот срок составляет 30 дней со дня регистрации запроса.

При лечении в стационаре или дневном стационаре выписку и копии обязаны предоставить в течение суток, но я думаю, что это не Ваш случай.

Отсутствие части обязательных сведений в запросе позволяет клинике уведомить Вас о недостатках, поэтому запрос лучше оформить подробно.

Одновременно получите независимое письменное заключение стоматолога-хирурга, пародонтолога и имплантолога из другой медицинской организации.

В заключении желательно отразить,

• имелись ли медицинские показания к удалению,
• существовали ли способы сохранить зуб,
• действительно ли заболевание угрожало остальным зубам и имплантам,
• требовались ли костная пластика и синус-лифтинг,
• а также соответствовала ли предложенная стоимость реальному объему лечения.

Чтобы идти в суд — надо иметь доказательства.

Перспектива суда зависит главным образом от независимой оценки и судебно-медицинской  экспертизы. Такие дела слушаются в судах не быстро, если ответчик оспаривает Ваши требования, в Москве бывает и несколько лет 2-4 года (говорю из реальной практики, ибо только СМЭ могут проводить до 9 мес… :().

Само наличие подписанного согласия не освобождает клинику от ответственности за необоснованное вмешательство, неполную информацию или навязанную услугу.

Статья 20 Закона № 323-ФЗ требует информированного добровольного согласия, а статьи 10, 12 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют требовать возмещения убытков при недостоверной информации и недостатках медицинской услуги.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

В суде можно заявить возврат стоимости неоказанных или некачественных услуг, убытки, расходы на восстановительное лечение и экспертизу, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 указанного Закона.

Но если дело выиграть, то сумма будет не маленькой, и с клиники, которая на «рынке»  давно — реально взыскать деньги.

Разница между 216 и 329 тысячами рублей сама по себе еще не доказывает обман -  329 тысяч могут составлять полную сумму выплат с процентами, страховкой и дополнительными услугами.

Вы сначала — проверьте сумму кредита, полную стоимость кредита и назначение перечисления.

Кстати, от дальнейшего лечения Вы вправе отказаться, оплатив клинике только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.

До обращения в суд разумно получить документы, независимое заключение и направить клинике письменную претензию.

При отказе в выдаче документации подавайте жалобы.

Клиника сможет защищаться своими записями и согласиями, но заранее считать спор бесперспективным оснований нет.

С уважением, Дарья