Добрый день!
В Вашей ситуации отказ магазина можно оспаривать. Для интернет-покупок действует специальное правило: согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, покупатель вправе отказаться в течение 7 дней после его получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата при доставке не предоставлялась, срок увеличивается до 3 месяцев.
При этом важно, что Вы не просто решили вернуть платье после истечения срока: Вы своевременно оформили возврат и передали товар Почте России для отправки продавцу, а задержка и последующий возврат посылки произошли уже по вине перевозчика.
Сохраните подтверждение даты оформления возврата на сайте магазина, квитанцию EMS с датой приема отправления, историю отслеживания и ответ Почты России, из которого следует, что доставка не состоялась по ее вине. Эти документы подтверждают, что со своей стороны Вы предприняли действия по возврату своевременно.
Направьте продавцу письменную претензию: укажите дату получения платья, дату оформления возврата и дату передачи посылки EMS, приложите подтверждающие документы и потребуйте принять повторно отправленный товар и вернуть его стоимость. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей продавец при отказе от дистанционно приобретенного товара обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если магазин откажется, спор можно передать в суд. При цене иска до 100 000 рублей такие потребительские споры, как правило, рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Потребитель вправе обратиться в том числе в суд по своему месту жительства и освобожден от госпошлины в предусмотренных законом пределах.
Само по себе то, что из-за ошибки Почты России платье физически не оказалось у продавца в установленный им срок, не означает автоматически, что Вы потеряли право на возврат, если сможете подтвердить, что отказались от товара и отправили его своевременно. Поэтому сейчас главное — не ограничиваться перепиской с поддержкой магазина, а направить официальную претензию со всеми доказательствами своевременного оформления и отправки возврата.
