Что делать, если шприц-ручка препарата Тирзепат не сработал после покупки?

Если шприц-ручка не сработала из-за неисправности, аптека обязана принять товар ненадлежащего качества и рассмотреть ваше требование о замене либо возврате денег. Запрет на возврат лекарств надлежащего качества не лишает покупателя прав при обнаружении недостатка.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей позволяет выбрать требование к продавцу при недостатке товара. Аптека вправе провести проверку качества, а при споре о причине неисправности должна организовать экспертизу за свой счет. Важно не пытаться повторно использовать устройство, если это может повлиять на дозирование и безопасность лечения.

1. Сохраните шприц-ручку, упаковку, инструкцию, чек или иное подтверждение покупки. Не разбирайте механизм и зафиксируйте на фото или видео его состояние и показания индикатора.

2. Запишите, как именно устройство не сработало: нажималась ли кнопка, двигался ли поршень, вышла ли игла, сохранился ли препарат внутри. Это поможет отличить неисправность от нарушения инструкции.

3. Передайте аптеке письменную претензию с одним выбранным требованием — заменить товар либо вернуть деньги. Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре.

4. При передаче устройства оформите акт с названием препарата, серией, сроком годности, внешним состоянием и описанием неисправности. Укажите, что хотите присутствовать при проверке качества.

5. Если аптека ссылается только на то, что лекарства не возвращаются, потребуйте письменный отказ. При споре по причине недостатка запросите заключение проверки или экспертизы и затем обращайтесь в Роспотребнадзор либо суд.

Ключевое значение имеет причина несрабатывания: заводской дефект механизма либо нарушение порядка применения и хранения. Нужно сопоставить инструкцию, фактические действия и состояние устройства. Пока аптека не провела проверку качества, одного устного заявления «лекарства возврату не подлежат» недостаточно.