Онлайн школа к фантастика готовый расторгнуть со мной договор на условия удержание денег за одно проведённое занятие и тридцати процентов от всей суммы за предоставление доступа в личный кабинет по договору оферте. Договором естественно я ознакомлю не был и на условия согласен только оплаты конкретно проведённого урока, что мне делать
Здравствуйте! Ваша ситуация распространенная, и она разрешима. Онлайн-школы часто включают в договоры-оферты кабальные условия удержания, рассчитывая, что клиенты не будут с ними спорить. Однако закон защищает ваши права.
По закону (статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ) вы имеете полное право расторгнуть договор в любое время. При расторжении вы обязаны оплатить только ту часть услуги, которую вам фактически оказали, и реальные расходы, которые школа понесла из-за исполнения договора .
Это два ключевых момента: удержание 30% за предоставление доступа к личному кабинету чаще всего не является подтвержденным расходом, а условие договора о таком удержании может быть признано незаконным. Школа обязана доказать, что понесла эти расходы. Судебная практика подтверждает: если вы не пользовались курсом, удержания незаконны, и суды взыскивают такие суммы .
Ваш план действий:
Направьте школе письменную претензию. Заявите об отказе от договора и требуйте возврата всех денег, кроме стоимости одного фактически проведенного занятия.
Если школа откажется или проигнорирует, ссылайтесь на несправедливые условия договора и их противоречие статьям 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей».
Если досудебное урегулирование не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд — судебная практика по таким спорам на стороне потребителя
Алексей, здравствуйте. В Вашей ситуации действия онлайн-школы по удержанию 30% за доступ к личному кабинету являются абсолютно незаконными и грубо нарушают права потребителей. В силу ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ Вы имеете право отказаться от обучения в любое время. При этом Вы обязаны оплатить компании только те расходы, которые она фактически понесла ради Вашего обучения и может подтвердить документально. Автоматическое удержание фиксированного процента за открытие личного кабинета, даже если это прописано в договоре-оферте, признается судами ничтожным условием, ущемляющим Ваши права. Школа обязана вернуть Вам всю сумму за вычетом стоимости одного проведенного занятия. Вам необходимо направить исполнителю официальную письменную претензию, а в случае отказа Вы сможете взыскать через суд не только остаток средств, но и штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.
Добрый день, Алексей
Право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любой момент прямо закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и продублировано в п. 1 ст. 782 ГК РФ. Ключевая формулировка обеих норм, в том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю только фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Не произвольного процента, зафиксированного в оферте, а именно реальных, подтверждённых расходов, которые школа понесла конкретно в связи с вами, например, стоимость проведённого занятия. Это и есть та сумма, которую вы сами готовы оплатить, и в этой части ваша позиция полностью соответствует закону.
А вот удержание 30% «за предоставление доступа к личному кабинету» по сути, скрытый штраф за то, что вы воспользовались своим законным правом отказаться от договора. Подобные условия прямо признаются недействительными в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с тем, что установлено законом, ничтожны, даже если потребитель их формально подписал или принял через акцепт оферты. То, что вы, по вашим словам, вообще не были толком ознакомлены с текстом договора при заключении, дополнительный аргумент в вашу пользу, школа должна будет доказать, что до оплаты вам была предоставлена полная информация об услуге и её условиях (это её обязанность по ст. 10 Закона), а не наоборот.
Судебная практика по онлайн-школам и подобным «невозвратным» пакетам сложилась достаточно устойчиво, суды регулярно отменяют такие процентные удержания именно потому, что исполнитель не может документально подтвердить, что реально понёс расходы в заявленном размере и сам факт «открытия доступа в личный кабинет» такими расходами не является, это не услуга, соизмеримая с 30% от суммы договора. Мотивы, по которым вы решили отказаться от договора, при этом вообще не имеют правового значения, школа не вправе спрашивать «почему» и уж тем более обуславливать возврат деньгами какими-то штрафными процентами.
Направьте школе письменную претензию (по электронной почте, через личный кабинет и желательно продублируйте способом, который можно подтвердить, заказным письмом или через мессенджер с фиксацией) с требованием вернуть уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически проведённого занятия, сославшись на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 16 Закона (недействительность условия об удержании 30%). Дайте разумный срок на добровольный возврат, 10 дней достаточно. Если откажут или проигнорируют можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд по месту вашего жительства (для потребителей это льгота по подсудности), где при доказанности нарушения дополнительно можно взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а госпошлина по таким искам не платится.
Если пришлёте точный текст условия из оферты про удержание 30% и сумму, о которой идёт речь, я помогу составить саму претензию с этим документом на руках у школы будет гораздо меньше пространства для споров.
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/
Здравствуйте, Алексей!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
