Что делать, если МФО требует повторно отправить документы для кредитных каникул?

Руслан, повторно направить справки разумно, но сохраните доказательства первоначального обращения. В сопроводительном сообщении напишите: «Документы повторно направляю по вашему запросу. Требование о предоставлении кредитных каникул направлено [дата]. Прошу подтвердить его получение, получение приложений и письменно сообщить результат рассмотрения». Сохраните исходное письмо с адресом получателя, датой и перечнем файлов, ответ МФО и подтверждение повторной доставки.

Отправляйте документы через предусмотренный договором канал. Обычная электронная почта подходит, если такой способ обращения предусмотрен договором; проверьте адрес по официальному сайту МФО. Если электронная доставка спорная, используйте заказное письмо с уведомлением и описью вложения либо вручение под расписку. По телефону попросите номер регистрации обращения, но устным разговором доказательства доставки не заменяйте.

Для обычных потребительских кредитных каникул из-за снижения дохода применяется ст. 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ. Самого желания отсрочить платёж недостаточно: необходимо соответствовать условиям закона и подтвердить доход. Банк России разъясняет, что документы предоставляет заёмщик, а решение должно быть сообщено в течение пяти рабочих дней после получения требования. Поэтому ваши «10 дней» надо сопоставить с датой получения заявления, рабочими днями и тем, какие документы МФО действительно получила. По одному факту отправки письма нельзя уверенно сказать, что каникулы уже действуют.

Официальное разъяснение Банка России: www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/kreditnye-kanikuly/

Если заявление и справки получены, а мотивированного решения нет, направьте письменную претензию МФО и обращение в интернет-приёмную Банка России с доказательствами доставки. Для точной оценки уточните дату заявления, способ отправки и дословный ответ МФО. Паспорт, номера счетов и сами справки о доходах публично размещать не нужно.