Здравствуйте. был преобретен тур, который не включал в себя перелет, а только траснфер из аэропорта. В связи с обстановкой в стране, рейс был отменен, соответственно услуга не была оказана. Тур оператор не возвращает деньги уже больше месяца. Была составленна досудебная претензия, правильная ли она? спасибо
Здравствуйте! Претензию нужно исправить. Перелёт не входил в тур, поэтому отмена рейса не означает безусловную обязанность вернуть полную стоимость. По статье 32 Закона о защите прав потребителей туроператор вправе удержать документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора. В претензии ошибочно указано, что услуги не могли быть оказаны по вине исполнителя, а требование о неустойке по статье 31 закона и срок возврата в 10 дней могут быть оспорены. Если хотите, можете написать мне в личный чат. Я проверю договор и подготовлю исправленную претензию с требованием вернуть деньги и подтвердить каждый удержанный расход.
